記者近期調查發(fā)現，隨著(zhù)市場(chǎng)需求的進(jìn)一步增大，加之新材料、新工藝的不斷引進(jìn)，家具消費市場(chǎng)規模日益增長(cháng)背后卻是隱憂(yōu)暗藏：相關(guān)制度不完善，行業(yè)內亂象叢生，消費者在購買(mǎi)家具時(shí)可謂“步步驚心”。

爭對這些問(wèn)題，記者采訪(fǎng)的專(zhuān)家普遍認為，家具市場(chǎng)之所以會(huì )存在這種現象，其背后原因不外乎三點(diǎn)：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場(chǎng)上，粗制濫造、漫天叫價(jià)等情況普遍存在，因為交易數額相對巨大，且擔憂(yōu)延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復雜為由，坐地起價(jià)或者改變家具規格，欺騙消費者的現象屢禁不止。不少消費者表示，花了定制家具的費用，最后產(chǎn)品和賣(mài)場(chǎng)的成品差不多。

其次，家具行業(yè)相關(guān)規范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購家具市場(chǎng)雖在快速增長(cháng)，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線(xiàn)上線(xiàn)下“圖物不一”、“割肉”退貨等現象普遍存在。

再次，消費者處于弱勢地位維權難。記者調查發(fā)現，雖然遇到的問(wèn)題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但從實(shí)際來(lái)看，商家宣傳的“七天無(wú)條件退換貨”只是一個(gè)美麗的謊言。遇到此類(lèi)情況，商家往往對問(wèn)題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿(mǎn)足。

記者在淘寶上詢(xún)問(wèn)多個(gè)網(wǎng)店發(fā)現，家具退貨費并無(wú)統一標準，即便是“7天無(wú)理由退貨”，手續費也高達15％至50％。

華榮律師事務(wù)所律師丁興峰認為，目前家具銷(xiāo)售缺乏監管，類(lèi)似于欺詐銷(xiāo)售等行為屢見(jiàn)不鮮，相關(guān)部門(mén)宜對此加強監管，保護消費者權益。

“還有不少消費者，即便權益受到損害，也不能很好地維權?！倍∨d峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。

業(yè)內人士建議，首先應完善相關(guān)法律法規，確保消費者在維權時(shí)擁有能切實(shí)保護利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認證方面，應當有強制性規定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場(chǎng)上的環(huán)保認證混亂。其次，相關(guān)部門(mén)應當加強監管，確保有法必依。據上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關(guān)部門(mén)的監管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠(chǎng)商的自律。目前，家具市場(chǎng)中產(chǎn)品設計高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場(chǎng)價(jià)格不透明，商家漫天要價(jià)的行為普遍存在。業(yè)內人士認為，家具行業(yè)應不斷加強自律，商家應以誠信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠(chǎng)總經(jīng)理的警示：“沒(méi)有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會(huì )在競爭中落敗，被市場(chǎng)和消費者淘汰?！?