【中華板材網(wǎng)】板材作為一種必需消費品，在任何時(shí)期都是人們不可缺少的，隨著(zhù)板材文化悄悄地走入現代人的生活，人們對板材的要求已不僅僅是其使用功能，所以板材市場(chǎng)是極其廣闊的，也有著(zhù)良好發(fā)展前景，并隨著(zhù)人們生活水平的提高而不斷發(fā)展。但中國板材市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中，也存在諸多問(wèn)題，如板材質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、售后問(wèn)題，都困擾著(zhù)廣大消費者。

　　我國板材業(yè)發(fā)展現狀

　　我國作為世界第一人口大國，為板材行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)，因此，中國板材行業(yè)一直呈現高速增長(cháng)態(tài)勢。從2009年開(kāi)始，受?chē)H金融危機影響，板材行業(yè)發(fā)展遇到困難。但在中央保增長(cháng)、擴內需、調結構一系列政策的指引下，在業(yè)內外人士的共同努力下，板材行業(yè)戰勝了困難，生產(chǎn)穩步增長(cháng)，結構調整初見(jiàn)成效，國內市場(chǎng)進(jìn)一步擴大。近年來(lái)，隨著(zhù)我國人民收入和生活水平不斷提高，以及室內裝飾業(yè)的迅速發(fā)展，人們對板材產(chǎn)品款式、檔次、質(zhì)量的要求也不斷提高，中高檔產(chǎn)品的需求量呈現出明顯的上升勢頭。另外，中國二、三線(xiàn)城市正在崛起，這些城市蘊藏著(zhù)巨大的消費潛力，為板材企業(yè)提供了新的發(fā)展良機。

　　發(fā)展中存在的問(wèn)題

　　我國板材業(yè)在高速發(fā)展的過(guò)程中，也積累了很多問(wèn)題，過(guò)去被耀眼的成績(jì)所掩蓋了，但隨著(zhù)市場(chǎng)的成熟與消費者維權意識的增強，這些問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，并阻礙板材業(yè)繼續向前發(fā)展?，F在我們就這些問(wèn)題做個(gè)剖析，為板材界同仁提供參考。

　　問(wèn)題一：質(zhì)量不過(guò)關(guān)。部分廠(chǎng)家為了謀取暴利，以次充好，使得近年來(lái)板材質(zhì)量問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)，除了最常見(jiàn)的甲醛超標，產(chǎn)品變形、坍塌、起皮、開(kāi)裂、縮水、掉色、松動(dòng)等，都是消費者反映的問(wèn)題，廣大消費者對板材產(chǎn)品產(chǎn)生了深度的信任危機。究竟是什么原因導致板材產(chǎn)品頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題?是標準不完善，還是監管不夠嚴，抑或廠(chǎng)家的良心出了問(wèn)題，需要業(yè)內外人士好好反思，找出切實(shí)可行的應對之策。

 　問(wèn)題二：送貨不及時(shí)。這是大部分品牌板材都存在的問(wèn)題，很多消費者都因為送貨所出現的問(wèn)題不斷地找經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，給消費者和經(jīng)銷(xiāo)商都造成極大困擾。筆者采訪(fǎng)家居賣(mài)場(chǎng)中的很多知名板材品牌，在詢(xún)問(wèn)最快多長(cháng)時(shí)間送貨時(shí)，銷(xiāo)售人員普遍表示少則5天，多則半個(gè)月到20天才能送貨。問(wèn)其原因，外埠板材品牌往往稱(chēng)運輸距離遠，需要一定的周期，而本埠廠(chǎng)家則多稱(chēng)產(chǎn)品庫存不足，無(wú)現貨。但這都不應成為送貨不及時(shí)的理由，只要真正把消費者當做上帝來(lái)對待，我想板材是可以及時(shí)送達消費者家中的。

　　問(wèn)題三：安裝問(wèn)題。很多企業(yè)安裝人員都不具備較高的文化素質(zhì)和服務(wù)意識，沒(méi)辦法提供給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),導致客戶(hù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而對企業(yè)失去信心。還有板材本身存在工藝問(wèn)題，在安裝的過(guò)程中，會(huì )有一些部位需要工人現場(chǎng)鉆孔，由此產(chǎn)生很多木屑，這也是令消費者非常頭疼的。這就要求企業(yè)加強自己的員工培訓，提高產(chǎn)品工藝，不斷滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的消費需求。

　　問(wèn)題四：投訴維權難。筆者在市場(chǎng)調查中發(fā)現，有一定規模、具有一定知名度的品牌企業(yè)都設有投訴電話(huà)。但消費者真正通過(guò)這些電話(huà)解決問(wèn)題的很少，大多數企業(yè)都是通過(guò)電話(huà)，了解送貨安裝人員的服務(wù)態(tài)度、安裝水平，及消費者的意見(jiàn)等，一旦在某些環(huán)節真的出現問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)投訴解決是不可能的。據了解，目前很多企業(yè)都把投訴電話(huà)劃歸售后部門(mén)，如果是售前問(wèn)題，便很難通過(guò)投訴電話(huà)解決，消費者還要到購買(mǎi)地與銷(xiāo)售人員溝通，投訴電話(huà)此時(shí)就成了擺設。

　　上述是筆者對板材市場(chǎng)現狀的一個(gè)簡(jiǎn)單剖析，相信在行業(yè)規范發(fā)展的過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)還是經(jīng)銷(xiāo)商，都會(huì )睿智地解決阻礙發(fā)展的問(wèn)題，繼續穩步前行。