近日，國內知名智能鎖品牌因碩與互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺魯班到家達成戰略合作協(xié)議。雙方將以智能鎖消費者深層需求為導向，構建全國一站式智能家居售后服務(wù)標準而攜手合作。

據了解，“YNSUR因碩”隸屬于金華市愛(ài)因碩電子科技有限公司旗下品牌，成立于2016年5月，總部位于浙江金華，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、 OEM代加工于一體的綜合型智能軟硬件企業(yè)。

短短三年，因碩采用直營(yíng)+經(jīng)銷(xiāo)+代理的立體經(jīng)營(yíng)模式，以浙江為核心輻射全國，線(xiàn)上在天貓 、京東等開(kāi)設旗艦店，目前全國線(xiàn)下共有6家直營(yíng)店、500余家代理商和2000余家經(jīng)銷(xiāo)商。同時(shí)擁有2個(gè)現代化生產(chǎn)基地，總占地面積近30000㎡ ，搭載52條智能生產(chǎn)線(xiàn)、一條24小時(shí)檢測線(xiàn)等，2000㎡的品控檢測車(chē)間主要生產(chǎn)全自動(dòng)、人臉識別以及物聯(lián)網(wǎng)鎖，日交付能力可達5000-10000套智能鎖。

2019年，因碩落戶(hù)PURETOWN產(chǎn)業(yè)園，與蘇寧、小米、中國聯(lián)通等同平臺打造中國智能鎖第一生產(chǎn)基地，年產(chǎn)100萬(wàn)套指紋鎖。

根據葵花大數據市場(chǎng)調研數據顯示，2021年中國智能門(mén)鎖的整體產(chǎn)量約為1800萬(wàn)套，銷(xiāo)量約為1300萬(wàn)套。但從我國的人口數據來(lái)看，我國大約有4.5億左右的家庭，僅從整體出貨量來(lái)看，我國的智能鎖家庭普及率仍然非常低。

因此，國內的智能鎖市場(chǎng)前景巨大，據悉，智能鎖的市場(chǎng)達到了千億元級。而在多次數據調研結果來(lái)看，中青年群體是智能鎖的消費主力。在天貓淘寶雙11購買(mǎi)客群中，我們進(jìn)一步看到25~40歲人群為智能鎖的主要消費者，可以看出，中青年階段（25~40歲）購買(mǎi)者總占比達69.96%。

通過(guò)觀(guān)察近年來(lái)的消費數據報告，可以發(fā)現，在中國經(jīng)濟轉型發(fā)展的當下，全國智能鎖消費者主體在發(fā)生改變，年輕人成為消費主流，市場(chǎng)對個(gè)性化品質(zhì)服務(wù)的追求愈發(fā)明顯。如今，消費者的重要購買(mǎi)決策因素已經(jīng)從產(chǎn)品本身，拓展到對設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等直觀(guān)訴求外，售前、售中、售后等服務(wù)體驗對消費者的購買(mǎi)決策產(chǎn)生影響占比越來(lái)越高。

智能鎖企業(yè)想要獲取消費者的青睞，不僅需要自身產(chǎn)品過(guò)硬，更需要深入了解消費者的需求，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續推動(dòng)品牌發(fā)展，以買(mǎi)入質(zhì)量、價(jià)格與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并存的健康發(fā)展軌道。

就目前的智能鎖市場(chǎng)來(lái)看，雖有許多品牌已經(jīng)意識到除了自身產(chǎn)品過(guò)硬外，售后服務(wù)的好壞也是消費者產(chǎn)生購買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素，因為智能鎖產(chǎn)品高度依賴(lài)售后服務(wù)，消費者購買(mǎi)后大都需要專(zhuān)業(yè)的安裝師傅安裝后才可以使用。

對于許多智能鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，構建自己的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )幾乎不可能實(shí)現，巨大人工成本就將使企業(yè)難以承受。另外，大多數售后人員普遍存在難以管理以及技能水平參差不齊的問(wèn)題，這也導致售后問(wèn)題頻發(fā)，不僅影響消費者的使用體驗，也影響了產(chǎn)品口碑。如何低成本高效率的解決智能鎖產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，將是眾多智能鎖企業(yè)規模擴張不得不面臨的嚴峻問(wèn)題。

據悉，魯班到家是一家全國家居售后服務(wù)平臺，專(zhuān)注與家居售后服務(wù)領(lǐng)域的安裝、配送、維修、拆舊、搬運、返貨等服務(wù)。本次因碩智能鎖與魯班到的合作，意味著(zhù)因碩智能鎖將進(jìn)一步的聚焦提升其服務(wù)質(zhì)量標準，以匹配更好的市場(chǎng)需求。

資料顯示，本次雙方合作，魯班到家針對“服務(wù)覆蓋、師傅篩選、服務(wù)節點(diǎn)監控、施工保障”等方面與因碩智能鎖達成了共識，并提出一年質(zhì)保、先行賠付、差評免單、等多項保障。

因碩智能鎖與魯班到家的此次合作，能為其市場(chǎng)份額帶來(lái)多少促進(jìn)，目前還不得而知，但目前可以預料到的是，雙方的合作，將有利于因碩智能鎖構建全國一站式售后服務(wù)新標準這對因碩智能鎖來(lái)說(shuō)，通過(guò)搭載魯班到家高效的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)標準，不僅能使消費者享受到更高效、更有保障的服務(wù)體驗，還能讓企業(yè)實(shí)現輕資產(chǎn)模式運營(yíng)，為企業(yè)真正的降本增效。

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