去年的10月份，馬云在阿里云棲大會(huì )上提出了“新零售”概念，表示“新零售”將取代電子商務(wù)。今年3月10日，紅星美凱龍對“新零售”進(jìn)行了重新定義，在基于“線(xiàn)上線(xiàn)下一體化”的核心內容上進(jìn)行定向解讀?！靶铝闶邸币殉晌磥?lái)發(fā)展趨勢，作為傳統地板行業(yè)，又可從中吸取怎樣的經(jīng)驗和教訓。

線(xiàn)下成為“新零售”的重中之重

《福布斯》雜志撰文認為，阿里巴巴目前正在從純電商公司走向“將最好的電商與最好的實(shí)體店相結合”的混搭型商務(wù)公司，如何結合線(xiàn)下、物流等資源，將原有的電子商務(wù)玩法升級才是問(wèn)題的關(guān)鍵，因此馬云提出的新零售概念突破點(diǎn)在線(xiàn)下。

而對于經(jīng)營(yíng)著(zhù)200家商場(chǎng)，覆蓋全國28個(gè)省、直轄市、自治區的142個(gè)城市，擁有強大線(xiàn)下優(yōu)勢的紅星美凱龍而言，則需反其道而行。要打造出“將最好的實(shí)體店與最好的電商相結合”的新型家居流通公司，紅星美凱龍需要攻破的問(wèn)題是如何從線(xiàn)下走向線(xiàn)上。

線(xiàn)上線(xiàn)下融合已經(jīng)成為新時(shí)代的大趨勢。然而，是從線(xiàn)上走向線(xiàn)下，還是從線(xiàn)下走向線(xiàn)上，是兩個(gè)完全不同的商業(yè)模式。而無(wú)論選擇何種模式，無(wú)論是電商還是店商，線(xiàn)下都已成為重中之重。

地板行業(yè)新零售玩法前提是基于實(shí)體店

實(shí)體店是最優(yōu)質(zhì)的轉型資源，互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)達，不可復制的線(xiàn)下商業(yè)資源就更具稀缺性，而阿里、京東等傳統互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極彌補實(shí)體店的缺口也正是出于這個(gè)考慮。

對傳統的地板行業(yè)而言，雖然在體驗度上不及其他家居建材，但想在飽和的地板市場(chǎng)中獨占鰲頭，強烈的場(chǎng)景體驗感必不可少，而真實(shí)體驗感的來(lái)源基礎就是我們的線(xiàn)下實(shí)體店。紅星美凱龍家居集團總裁李斌在解讀“新零售”概念中提到：“線(xiàn)上海量信息和便捷溝通，線(xiàn)下有溫度的體驗和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，線(xiàn)下線(xiàn)上一體化融合、相互賦能，才能建立無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)?！庇绕涫菍τ谧詭е伢w驗重服務(wù)特性的家居行業(yè)而言，實(shí)體店的存在必不可少。

用戶(hù)體驗感越好，再次選擇地板產(chǎn)品的機率就會(huì )越高，對地板產(chǎn)品產(chǎn)生的粘性也會(huì )越大，也就越有可能成為地板行業(yè)中的傲嬌產(chǎn)品。而做好用戶(hù)體驗感的基本前提就是做好線(xiàn)下實(shí)體店。去年下半年，為提升用戶(hù)體驗度，VR技術(shù)被各行業(yè)屢次試用，但效果依舊不及用人體感官直接全方位的感受和體驗。所以，做好線(xiàn)下對地板店商來(lái)說(shuō)是升級，對地板電商來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵且不可替代的一環(huán)。