選擇比努力更重要？實(shí)體店只有“努力”做好這些細節，你的“選擇”才能凸顯價(jià)值。

關(guān)于實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)的一些小細節，從市場(chǎng)到員工，從產(chǎn)品到管理，從門(mén)店到客訴，涉及方方面面，今天我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)“店面經(jīng)營(yíng)”。從中感受零售業(yè)越來(lái)越精細化、人性化的要求。

1、第一印象很重要

干凈整潔的店面總會(huì )給交易加分，板材專(zhuān)賣(mài)店除了按所經(jīng)營(yíng)品牌標準的VI、SI體系設計布置店面外，切忌貨架缺貨及貨品亂堆亂放。合理采取體現商品陣容的陳列方式，當然產(chǎn)品的體驗式展示也很受當前市場(chǎng)的歡迎?。ū３中l生間整潔，這是從事零售業(yè)的常識。）

2、不要讓顧客多等一分鐘

讓顧客等待一分鐘就會(huì )消磨其購買(mǎi)欲，而能夠嫻熟全面地向顧客介紹各類(lèi)板材的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，快速抓住顧客的需求是一個(gè)店面的基本服務(wù)功能。特別是在進(jìn)行刷卡付款的處理處理環(huán)節，稍不慎就會(huì )讓顧客產(chǎn)生久等的感覺(jué)。

3、保持交易過(guò)程暢通

給顧客提供一個(gè)“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是賣(mài)場(chǎng)的原則。店員之間的閑聊，顧客的通路不順暢，請不要做這類(lèi)愚蠢的事。請確保顧客通行道路的暢通，以及情感需求的暢通。

4、對顧客資源的管理

對于有些店面單純地只注重服務(wù)而輕視對顧客的維護，這樣一來(lái)會(huì )破壞正常的顧客關(guān)系。由于忽視了對擁有核心顧客的員工管理，那么隨著(zhù)該銷(xiāo)售人員的辭職，他所擁有的關(guān)系顧客也同時(shí)消失，這會(huì )給店面發(fā)展帶來(lái)不小的損失。

5、認真記錄傾聽(tīng)顧客投訴

不要過(guò)于簡(jiǎn)單地將問(wèn)題轉給制造商回避自己的責任。按照章程或操作指南進(jìn)行對應是可以的，但是顧客常常會(huì )抱著(zhù)一種自己是被害者的意識。不能將顧客分為三六九等，顧客之間能夠充分地進(jìn)行信息交換，商家應該一視同仁的予以對待。

6、給予顧客管家般的關(guān)心

在實(shí)際的店面銷(xiāo)售中，除了第一時(shí)間撲捉到顧客的進(jìn)店需求外，還應以顧客管家的身份來(lái)真誠待之。        顧客有裝修新房或改造舊房的需求，那么除了買(mǎi)板材定制家具外，如果條件允許，還應給予其購買(mǎi)管道、五金、廚衛等產(chǎn)品的選材建議，以及在裝修過(guò)程需要注意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。因此實(shí)體店面銷(xiāo)售，只有將服務(wù)升級，做到細致入微，才能算完整的實(shí)體店銷(xiāo)售。