選擇比努力更重要？實(shí)體店只有“努力”做好這些細節，你的“選擇”才能凸顯價(jià)值。

關(guān)于實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)的一些小細節，從市場(chǎng)到員工，從商品到管理，從門(mén)店到客訴，涉及方方面面，今天我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)“市場(chǎng)”。

從中感受零售業(yè)越來(lái)越精細化、人性化的要求。

1.顧客需要被重視

向一家商店店員咨詢(xún)產(chǎn)品，他們非常淺顯易懂、非?？蜌獾亟o我做介紹，可過(guò)了幾個(gè)星期我帶錢(qián)去找那個(gè)店員，那個(gè)店員竟然對我完全沒(méi)有了印象，這時(shí)我的購物欲望一下子全沒(méi)了。反之，我的面孔被他們認了出來(lái)，他們對我微笑，這對顧客來(lái)說(shuō)是最大的喜悅。

2.工作不只是銷(xiāo)售商品

顧客當中也有比店員更了解商品信息的人。店員須努力采集熱門(mén)商品、冷門(mén)商品、其他店的銷(xiāo)售價(jià)格信息等等，從信息中增加自己的知識。

3.要有一雙“大耳朵”

你有一雙善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會(huì )再詢(xún)問(wèn)一次嗎?顧客說(shuō)的話(huà)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)傾聽(tīng)是非常重要的，站在自己的立場(chǎng)理解大多會(huì )造成誤解。

4.區別“好賣(mài)”與“能賺錢(qián)”

不要光在銷(xiāo)售上而傾注力量，而是要為門(mén)店的財務(wù)報表設定一個(gè)標準。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)如果是赤字，那么就思考為什么會(huì )導致赤字。如果是沒(méi)有意義的赤字，那就請改善一下“體質(zhì)”，培養一下獲取收益的信心。

5.記住“低成本運營(yíng)”這個(gè)詞

圍繞經(jīng)費支出制定詳細的計劃、做好預算，進(jìn)行經(jīng)費支出的分析，經(jīng)常將預算金額與實(shí)際業(yè)績(jì)相比較，在此基礎上制定一個(gè)除去不必要經(jīng)費支出的行動(dòng)計劃。爭取徹底精簡(jiǎn)不產(chǎn)生附加價(jià)值的工作內容。

6.讓“顧客滿(mǎn)足”才最重要

對顧客認為價(jià)值的理解，不僅是價(jià)格或品質(zhì)，還包括“不需要花費很多時(shí)間，不容易疲勞”“品種齊全”“商品介紹到位”“感到快樂(lè )”“具有新穎獨到之處”等多方面因素。
因此，在對不同商品、不同顧客群的銷(xiāo)售數據進(jìn)行深入分析的同時(shí)，將“顧客優(yōu)先”的企業(yè)文化固定下來(lái)是非常重要的。

7.將店面經(jīng)營(yíng)信息報表放在手頭并分析它

建立一個(gè)可隨時(shí)監控“經(jīng)營(yíng)數據、顧客、行業(yè)、市場(chǎng)流行趨勢”的組織體系?？蓪⑿畔⒂涗浽诠P記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時(shí)通過(guò)電腦查詢(xún)。

8.請將“真心服務(wù)”具體化

價(jià)格、經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)、位置、促銷(xiāo)政策、店員、企業(yè)定位，這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的六大基本要素。請將這些內容經(jīng)常記在腦海中，為門(mén)店建立起一套行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規則。

9.請努力讓顧客認識到自己門(mén)店的價(jià)值

當前經(jīng)濟不景氣，也有人說(shuō)這是個(gè)“垂頭喪氣”的年代，也有人說(shuō)這是個(gè)“如果過(guò)于積極、迅猛地向前發(fā)展會(huì )使公司經(jīng)營(yíng)陷入危險之中”的年代。面對其他店鋪的價(jià)格攻勢，不是要簡(jiǎn)單地去將價(jià)格調整與他們一樣，而是需要開(kāi)啟智慧去對應。

10.認清店面經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位

對于自己的門(mén)店，希望能夠準確認識自己門(mén)店核心的競爭優(yōu)勢是什么。其他地方?jīng)]有的商品、與顧客之間特殊的關(guān)系、配送、顧客的數據信息、門(mén)店地點(diǎn)的選定、特殊的商品進(jìn)貨渠道等等，希望準確認識到自己商店的競爭優(yōu)勢，然后充分地予以發(fā)揮，展開(kāi)立足于自身競爭優(yōu)勢的個(gè)性銷(xiāo)售。

面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的日益成熟，對線(xiàn)下實(shí)體店銷(xiāo)售實(shí)則造成了不小的沖擊，但實(shí)體零售的優(yōu)勢依然可見(jiàn)。小編通過(guò)市場(chǎng)調研，整合上述關(guān)于實(shí)體店面的市場(chǎng)運營(yíng)規則，希望能對廣大線(xiàn)下服務(wù)商有一定的幫助。