消費者心目中標桿家居企業(yè)應該是什么樣子的？近日，新京報《家居周刊》發(fā)起“新京報2016年標桿家居企業(yè)問(wèn)卷調查”，探尋消費者心中的家居企業(yè)標桿應該具備怎樣的素質(zhì)。從調查結果來(lái)看，不同于行業(yè)的視角，消費者對于企業(yè)的行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規模并不“關(guān)心”，消費者更關(guān)心產(chǎn)品、服務(wù)、品牌知名度這些看得到、摸得著(zhù)的東西。

對于“標桿家居企業(yè)最關(guān)鍵的是什么”這個(gè)問(wèn)題，今年我們給出了“品牌的影響力及美譽(yù)度”、“產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、體驗感受”、“售后服務(wù)是否完善”、“產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率”四個(gè)選項。有72%的受訪(fǎng)者選擇了“產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、體驗感受”，此外，18%的讀者選擇了“品牌的影響力及美譽(yù)度”。對于消費者來(lái)說(shuō)，企業(yè)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，才算得上標桿企業(yè)。

在“您認為家居標桿企業(yè)的服務(wù)最應具備哪些特點(diǎn)”的問(wèn)題中，63%的人選擇了“有完善的解決問(wèn)題及反饋機制，能迅速解決問(wèn)題”，18%的人選擇“服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)內容豐富”，18%的消費者選擇了“對于產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)的導購服務(wù)，方便了解和購物”。對于消費者來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內容也許并不是最重要的，出現問(wèn)題能夠快速解決才能體現企業(yè)服務(wù)能力。很多企業(yè)熱衷于提供多樣的服務(wù)內容，但是解決問(wèn)題能力不佳，效率低、服務(wù)延遲，都讓前期的服務(wù)舉措做了“無(wú)用功”。因此，出現問(wèn)題能否快速解決，成為檢驗企業(yè)整個(gè)服務(wù)體系的標準，也是影響企業(yè)聲譽(yù)的重要因素。

在“您認為家居標桿企業(yè)的產(chǎn)品最應具備哪些特點(diǎn)”的問(wèn)題中，我們給出了“質(zhì)量可靠”、“環(huán)保性能高”、“設計合理，具有時(shí)尚感”、“售后服務(wù)好”四個(gè)選項，結果表明，四個(gè)選項比例相差不多。產(chǎn)品是企業(yè)研發(fā)、管理、定位等多方面因素的綜合結果，因此除了設計生產(chǎn)環(huán)節，企業(yè)還應關(guān)注原料、售后等多重環(huán)節的建設，保證從購買(mǎi)到使用，消費者對于產(chǎn)品良好一致的體驗感。

 
在選擇“標桿家裝公司最應具備哪些特點(diǎn)”時(shí)，“產(chǎn)品環(huán)保性能高、質(zhì)量好”和“施工過(guò)程保質(zhì)保量、環(huán)保健康、價(jià)格合理”成為支持率最高的選項。提供好的產(chǎn)品與服務(wù)，永遠是家居企業(yè)的首要職能，在保證質(zhì)量同時(shí)，價(jià)格合理也成為很多消費者選擇的理由。

在“標桿家居賣(mài)場(chǎng)最應具備哪些特點(diǎn)”問(wèn)題中，有63%的受訪(fǎng)者選擇“出現消費糾紛時(shí)保護消費者權益，而非偏袒商戶(hù)”，有18%的受訪(fǎng)者認為“在招商時(shí)就需要將不良商戶(hù)過(guò)濾掉”。家居商場(chǎng)作為連接商戶(hù)與消費者的平臺，有兩個(gè)“上帝”要服務(wù)，而如何平衡兩者的關(guān)系，考驗著(zhù)商場(chǎng)的管理能力。很多商場(chǎng)的信譽(yù)不佳，就來(lái)自出現消費糾紛時(shí)保護消費者權益，無(wú)法合理解決糾紛。這個(gè)問(wèn)題提示商場(chǎng)管理方應該在管理、服務(wù)舉措上更為細致、合理，約束商戶(hù)行為，保護消費者的權益。

 
紅木家具是家具產(chǎn)品中特殊的產(chǎn)品品類(lèi)，在“您認為標桿紅木企業(yè)，最應該具備什么樣的特點(diǎn)”問(wèn)題中，有超過(guò)80%的消費者選擇了“誠信經(jīng)營(yíng)，所用原材料保真保質(zhì)”選項。應該說(shuō)，“保質(zhì)保真”是紅木家具應具備的最基本素質(zhì)。紅木行業(yè)的迅速發(fā)展的同時(shí)，存在著(zhù)質(zhì)量良莠不齊的現象，消費者更渴望整個(gè)行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，行業(yè)發(fā)展更為規范。