導讀：

近年來(lái)，隨著(zhù)家居建材行業(yè)的發(fā)展，雖然家居圈的投訴在整個(gè)消費投訴比例中算少數，但在過(guò)去的一年數據調查中，售后強制消費、電商糾紛和隱性消費都是家居圈投訴的主因。板材產(chǎn)品是家裝中必須品，但是由于其特殊性，只有在用了之后才知道如何，面對這樣的問(wèn)題，消費者該如何維權呢?...

　　首先、售后“強制消費”嚴重

　　部分商家通過(guò)虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營(yíng)銷(xiāo)方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。

　　商家通常十分熟悉板材產(chǎn)品的情況，而消費者往往缺少購買(mǎi)經(jīng)驗或對產(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構成法律意義上的“欺詐”，消費者可以要求商家退還貨款并賠償三倍損失，即俗稱(chēng)的“退一賠三”。此外，有的商家忽視對消費者的售后保障，導致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過(guò)程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時(shí)以各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現象較為嚴重。

　　其次、隱性消費問(wèn)題

　　消費者在購買(mǎi)家裝建材板材產(chǎn)品時(shí)，應與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。

　　購買(mǎi)時(shí)，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過(guò)程中出現貨不對樣、以次充好等問(wèn)題時(shí)“空口無(wú)憑”。對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。

　　注意保管交易過(guò)程中形成的合同、報價(jià)清單、送貨單等重要單據，在發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題而商家不予認可解決的情形下，可通過(guò)拍照、錄像等方式將證據予以固定，必要時(shí)也可以通過(guò)申請證據保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過(guò)程中產(chǎn)生其他損失，還應注意保存相應的單據憑證。如果是網(wǎng)絡(luò )購物，確認網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商的資質(zhì)、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時(shí)可聯(lián)系當地工商局、消費者協(xié)會(huì )等部門(mén)進(jìn)行查詢(xún)。