如今互聯(lián)網(wǎng)不一樣，轉賣(mài)的是后續服務(wù)，或許一臺電視機是免費的，但未來(lái)十幾二十年中基于服務(wù)基礎的盈利才是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的顛覆所在。

傳統企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型，需要忘掉賺錢(qián)，用戶(hù)至上。

用戶(hù)是基礎關(guān)系網(wǎng)

用戶(hù)與客戶(hù)的概念不同。很多人認為衣食父母就是客戶(hù)，同時(shí)將客戶(hù)與用戶(hù)的概念劃等號。但實(shí)際上，用戶(hù)是客戶(hù)的基礎，用戶(hù)是那些使用產(chǎn)品、享受服務(wù)的人，但根據服務(wù)體驗他們可以選擇付錢(qián)也可以選擇不付錢(qián)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果想立足，那么需要長(cháng)期發(fā)展的是基數更大的用戶(hù)關(guān)系，與用戶(hù)保持長(cháng)期、緊密的聯(lián)系。

而這種聯(lián)系，不是辦個(gè)見(jiàn)面會(huì )就可以輕易達成的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)最重視的，應該是希望用戶(hù)依賴(lài)自己的產(chǎn)品，建立龐大的用戶(hù)基礎以后，擁有了穩定的用戶(hù)關(guān)系，當有一部分人處于這種長(cháng)期、穩定關(guān)系網(wǎng)中，這時(shí)才累積了客戶(hù)。

所以，要擁有客戶(hù)，先從用戶(hù)角度出發(fā)，累積用戶(hù)基數。

不要擔心免費不賺錢(qián)

企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系，除了用戶(hù)體驗，接下來(lái)想到的應該是商業(yè)模式。但是，商業(yè)模式不能簡(jiǎn)單的等同于賺錢(qián)模式。當然，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的賺錢(qián)模式很簡(jiǎn)單：廣告、電商、增值服務(wù)。但必須注意到，這其中無(wú)論哪種模式，缺少一定量的用戶(hù)基礎都是不可行的。

所以，到今天，企業(yè)要想向互聯(lián)網(wǎng)轉型，首先考慮的不應該是錢(qián)。Google和Facebook 如今成為全球頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們的服務(wù)都是免費的。在中國，阿里巴巴的馬云擁有市值三千億美金的公司，他做的是免費的產(chǎn)品。滴滴和快的在市場(chǎng)上砸了幾個(gè)億后，提供給用戶(hù)的服務(wù)仍然是免費的。

從前企業(yè)每賣(mài)出一樣東西，買(mǎi)賣(mài)關(guān)系就此終止，而如今互聯(lián)網(wǎng)不一樣，轉賣(mài)的是后續服務(wù)，或許一臺電視機是免費的，但未來(lái)十幾二十年中基于服務(wù)基礎的盈利才是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的顛覆所在。

之所以在互聯(lián)網(wǎng)公司“免費”的概念可以大行其道，并且各大企業(yè)不惜下血本為“免費”買(mǎi)單，就是因為免費是累積用戶(hù)基礎最容易的手段。

那么如此，又回到了最初的概念：用戶(hù)至上，只有有了用戶(hù)才會(huì )有連接，互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)絡(luò )才會(huì )被打通。