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衣柜門(mén)店需進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造
十年前,如果一家賓館沒(méi)有網(wǎng)絡(luò ),你也許能理解?,F在呢?大多數人都會(huì )抱怨,你連Wi-Fi都沒(méi)有啊!這就是消費者基本需求的變化?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用、消費者互聯(lián)網(wǎng)習慣的固化,使得傳統衣柜門(mén)店的互聯(lián)網(wǎng)化改造,已經(jīng)成為非常重要且緊急的事!
讓人愛(ài)恨交加的移動(dòng)互聯(lián)下的生活狀態(tài),已經(jīng)形成對消費者在時(shí)間、空間上的絕對占有。這就是現實(shí),也是趨勢!消費者的信息獲取、社群口碑、商品選擇、購買(mǎi)支付、服務(wù)評價(jià)等消費環(huán)節上的幾個(gè)關(guān)鍵功能,幾乎都已經(jīng)網(wǎng)絡(luò )化實(shí)現。尤其是針對大中城市消費者和年輕一代消費者,對門(mén)店實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化改造,可能是衣柜企業(yè)抓取新用戶(hù)的主要方法。
衣柜門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化改造如何進(jìn)行?
衣柜企業(yè)必須接受一個(gè)現實(shí),在移動(dòng)互聯(lián)狀態(tài)與人的生活習慣高度黏合時(shí),線(xiàn)下線(xiàn)上的渠道差異,將從消費者心智中快速淡去。消費者不必再去對線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行刻意區分和專(zhuān)業(yè)比較,因為對他來(lái)講,在全渠道時(shí)代,只要得到最適合他的商品,買(mǎi)對了,用好了就行。至于在哪里下單、在哪里支付、在哪里體驗等等,這些只是技術(shù)和商務(wù)手段。
因此,衣柜門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化改造簡(jiǎn)單地講就是:響應快速、信息透明、功能滿(mǎn)意。具體可從以下方向著(zhù)手。一方面,向消費者體現你在保障他的知情權和選擇權。這包括消費者對商品、價(jià)格、售后保障等基本知情權,以及對使用或應用效果、同類(lèi)顧客狀況、可能風(fēng)險隱患等的潛在知情權。比如,衣柜購買(mǎi)者,不僅想知道自己是否買(mǎi)貴了,是否除了現場(chǎng)展示的商品還有其他的選擇,你是否送貨以及用什么方法安全妥當地送貨,也想知道這些衣柜是否真的適合自己家的風(fēng)格等等,衣柜門(mén)店都可以通過(guò)店內及時(shí)的多媒體表現、網(wǎng)絡(luò )分享、第一時(shí)間在線(xiàn)比價(jià)等方式得到實(shí)現。
另一方面,向消費者轉換更適合他的銷(xiāo)售渠道或服務(wù)方式。全渠道全觸點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式中,每一個(gè)觸點(diǎn),都可以是銷(xiāo)售,也可以是推介。比如,在社區店這一個(gè)觸點(diǎn),它可以設計好幾種方式,進(jìn)行它這一觸點(diǎn)上顧客抓取或顧客轉移。以此類(lèi)推,包括線(xiàn)下向線(xiàn)上的轉移。這一切,都基于最大化滿(mǎn)足用戶(hù)便利的角度,開(kāi)放、動(dòng)態(tài)、共享,在數據精準化管理的基礎上實(shí)施。衣柜門(mén)店改造需為消費者提供更多可行的觸點(diǎn)。
傳統衣柜門(mén)店改造已經(jīng)成為當下衣柜企業(yè)的發(fā)展重任,衣柜企業(yè)只有緊跟時(shí)代發(fā)展大勢,進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造,才能滿(mǎn)足消費者的多元化需求。
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