第一、當企業(yè)遭遇公關(guān)危機時(shí)，最為重要的舉動(dòng)不是逃避，而是毫無(wú)保留的迅速公開(kāi)，毫無(wú)疑問(wèn)，與其讓大眾左右猜疑，不如自己和盤(pán)供出以免去熱議之風(fēng)，特別是可以有效制止媒體的“狂轟濫炸”。

　第二、在“負面報道”面前，木門(mén)企業(yè)要勇于承擔全部責任，絲毫不要推卸。如果木門(mén)企業(yè)發(fā)布的道歉聲明中出現了“但是”這個(gè)詞的話(huà)，可以帶來(lái)的正面效果就會(huì )大幅下降。除此以外，任何其它言論都屬于借口，而借口就是承擔責任的對立面。當然，木門(mén)企業(yè)可以對事情的具體發(fā)生過(guò)程進(jìn)行解釋——這往往屬于道歉的重要組成部分——但前提應該是其中的信息可以為對方提供幫助，并且必須認真處理去掉任何試圖推卸責任的內容。

　第三、木門(mén)企業(yè)必須在“丑聞”發(fā)生之后有所作為，像上文提到的木門(mén)品牌并未及時(shí)處理不合格產(chǎn)品在售問(wèn)題，即便做出再多的解釋?zhuān)搽y以得到消費者的原諒。在聲稱(chēng)要如何做的同時(shí)，公司還要展示出實(shí)際行動(dòng)來(lái)。既然道歉被接受，已經(jīng)意味著(zhù)第二次機會(huì )的到來(lái)，這讓修復過(guò)程變成了理論上的第三次機會(huì )。

　總之，在處理企業(yè)危機中的公關(guān)人員還有許多工作要做，在提升自己個(gè)人素質(zhì)和完善個(gè)人思想方面需要諸多努力。所以學(xué)習新思想，新理念是每個(gè)公關(guān)人員應做的。據九正建材網(wǎng)了解到，目前許多危機公關(guān)都有曾在媒體工作的經(jīng)驗，他們都有著(zhù)對媒體的依賴(lài)性。但恰恰是這樣讓他們把媒體公關(guān)看得很重，而忽略了他們本身應具有的其他功能，這也是制約公關(guān)工作發(fā)展的一個(gè)重要因素。

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