在談我們如何發(fā)展電子商務(wù)之前，我們先縱覽一下國內外的電子商務(wù)發(fā)展情況。在國外，第一類(lèi)電子商務(wù)企業(yè)以eBay為代表，這與中國的淘寶非常像;第二類(lèi)是以亞馬遜為代表的純技術(shù)導向型的電子商務(wù)企業(yè)，幾年前，當eBay利潤驚人的時(shí)候，亞馬遜還在虧損，但自2007年亞馬遜宣布開(kāi)始盈利以來(lái)，其網(wǎng)絡(luò )訂單激增，有數據表明亞馬遜每天的訂單是400萬(wàn)個(gè)，是當之無(wú)愧的全球最大電子商務(wù)企業(yè);第三類(lèi)是是以美國家得寶公司為代表的專(zhuān)業(yè)垂直類(lèi)電子商務(wù)企業(yè)，家得寶以經(jīng)營(yíng)建材家居產(chǎn)品為主，有許多傳統賣(mài)場(chǎng)，同時(shí)專(zhuān)注于垂直類(lèi)電子商務(wù)，其百分之二十多的營(yíng)業(yè)額是通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)生。

　國內電子商務(wù)的發(fā)展開(kāi)始是百家爭鳴，但經(jīng)過(guò)2000年的金融泡沫后，生存下來(lái)的只有當當網(wǎng)和攜程網(wǎng)等少數企業(yè)。這兩個(gè)企業(yè)有很大區別，當當網(wǎng)是純技術(shù)導向型電子商務(wù)企業(yè)，到現在為止還沒(méi)有開(kāi)始盈利，而攜程網(wǎng)專(zhuān)注于做產(chǎn)品和提供增值服務(wù)，不僅獲利頗豐，而且現在的股票市值已經(jīng)達到七十多億美元。用戶(hù)登陸當當網(wǎng)，其目的要購買(mǎi)便宜的商品，而攜程網(wǎng)的機票價(jià)格和酒店價(jià)格等與同類(lèi)網(wǎng)站相比，并無(wú)顯著(zhù)優(yōu)勢，很多用戶(hù)是被攜程網(wǎng)的特色服務(wù)吸引過(guò)去的。攜程網(wǎng)只定義機票用戶(hù)、酒店用戶(hù)和度假產(chǎn)品用戶(hù)，對網(wǎng)上和網(wǎng)下用戶(hù)一視同仁，所以攜程網(wǎng)的呼叫中心非常大，他擁有一個(gè)五千人規模的呼叫中心，據悉還將在南通開(kāi)辦一個(gè)幾萬(wàn)人規模的呼叫中心，規模巨大的呼叫中心有助于攜程網(wǎng)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和細致的服務(wù)。這給我們的啟示是電子商務(wù)的核心是做商務(wù)，而不是僅僅注重電子這個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺。