江南都市報訊 曹章保、全媒體記者范晶攝影報道：日前，南昌市民江女士向江南都市報新聞熱線(xiàn)反映，去年 12 月 31 日，她在紅谷灘區紅星美凱龍一樓的 " 西克曼 " 專(zhuān)賣(mài)店定制了一套價(jià)值 10.4 萬(wàn)元的全屋櫥柜，合同約定今年 4 月 30 日前安裝交付，但直到 8 月 27 日才安裝交付。此外，其中一套價(jià)值 9000 余元的餐邊柜門(mén)顏色也錯了，她原本定制的是亮光色，可安裝交付的卻是啞光色。

■投訴： 貨品延期、板材顏色出錯

據江女士介紹，當初選擇 " 西克曼 "，也是看中了這個(gè)品牌，可沒(méi)想到交了錢(qián)之后，4 個(gè)半月后，對方才將部分貨品送到她家，到貨后一個(gè)星期，安裝師傅才開(kāi)始安裝。

隨后，6 月 10 日、7 月 6 日，剩下的貨品才陸陸續續送到江女士家。除了貨品莫名延期外，7 月 15 日，安裝師傅以忘帶切割機無(wú)法安裝為由，延期到 8 月 18 日才開(kāi)始安裝工作。最后，整個(gè)工程直到 8 月 27 日才完成。但整體效果江女士不滿(mǎn)意，未驗收交付。一系列的遭遇，讓江女士感覺(jué)店家言而無(wú)信，明明按照合同約定在今年 4 月 30 日前就應該完成安裝交付，可拖了整整 4 個(gè)月之久。

除了送貨、安裝交付延期外，江女士家的四扇餐邊柜門(mén)有的板材顏色做錯了，原本她預訂的是亮光色，可安裝交付的卻是啞光色，啞光色的板材與其他柜門(mén)看起來(lái)格格不入。隨后，江女士找到 " 西克曼 " 專(zhuān)賣(mài)店商家涂紅交涉，可對方卻說(shuō)是設計師下錯了單子，責任在設計師。此后，江女士多次與 " 西克曼 " 專(zhuān)賣(mài)店、設計師、廠(chǎng)家溝通關(guān)于有色差的門(mén)板退換事宜，均未果。目前，江女士希望能站在消費者角度考慮，拿出一個(gè)妥善解決的方案。

■商家： 承認貨品延期、門(mén)板顏色不對

8 月 31 日，記者來(lái)到 " 西克曼 " 專(zhuān)賣(mài)店了解相關(guān)情況。該專(zhuān)賣(mài)店一名張姓負責人告訴記者，針對江女士提出的有關(guān)問(wèn)題，他本人也是一直在跟進(jìn)。該專(zhuān)賣(mài)店確實(shí)存在送貨延期、門(mén)板顏色不對等問(wèn)題。目前，雙方在賠償和更換貨品上爭執不下。

針對江女士提出的延期違約賠償金的問(wèn)題，張姓負責人表示，按照合同約定，他們只能按貨品不同的延期時(shí)間來(lái)賠償，違約金共計 1133 元。

對于門(mén)板顏色處理的問(wèn)題，張姓負責人表示，江女士家裝修時(shí)，在原來(lái)（啞光色）的門(mén)板上打上了膠水，有可能會(huì )影響到二次銷(xiāo)售，所以江女士一開(kāi)始就要考慮這些問(wèn)題。

在江女士看來(lái)，門(mén)板顏色處理錯誤本來(lái)就是店家的問(wèn)題，怎么能讓消費者去保障店家的二次銷(xiāo)售？一系列的遭遇過(guò)后，江女士對 " 西克曼 " 專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)失去了信心。

■律師： 建議去市監部門(mén)投訴或走法律途徑

因商家貨不對板造成的問(wèn)題，消費者該如何維權呢？

針對此問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了江西中矗律師事務(wù)所李子君律師。李子君表示，" 西克曼 " 專(zhuān)賣(mài)店是存在一定過(guò)錯的，江女士如果與專(zhuān)賣(mài)店未能協(xié)商解決此事或者對其提出的解決方案不滿(mǎn)意，可拿著(zhù)有相關(guān)證據，去當地市場(chǎng)監督管理局投訴，或者依據相關(guān)法律進(jìn)行起訴。

李子君提醒消費者，在選購商品時(shí)要與商家做事先約定，定制家具時(shí)應當明確規格、顏色、材質(zhì)等重要參數，雙方確認。如與定制不一致，消費者可以拒收。同時(shí)，消費者要仔細閱讀格式合同，如果不接受其中的條款可以主動(dòng)增加附加條件。同時(shí)也要注意，商家承諾的三包期限符不符合相關(guān)約定，如果不符合規定，可立即要求商家對內容進(jìn)行修改。

值班編輯：鄔薇

值班審核：吳劍鋒

值班編委：朱曉暉

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