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增速下滑——家居行業(yè)“集體失速”意味著(zhù)什么？

2019-07-17 11:20:57
來(lái)源：板材網(wǎng)
編輯：佚名
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家居行業(yè)“集體失速”意味著(zhù)什么？意味著(zhù)簡(jiǎn)單粗暴的開(kāi)店增長(cháng)業(yè)績(jì)的模式結束。
中國家居行業(yè)伴隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的高速發(fā)展而高速發(fā)展，家居廠(chǎng)商業(yè)績(jì)增長(cháng)的模式也可謂是簡(jiǎn)單粗暴，那就是開(kāi)店，開(kāi)店，再開(kāi)店。

  單一開(kāi)店增長(cháng)業(yè)績(jì)模式難持續
家居工廠(chǎng)保持業(yè)績(jì)高增長(cháng)的一個(gè)很重要的手段，就是開(kāi)店。2019年過(guò)半，全國各地家具展的客流銳減就意味著(zhù)上游工廠(chǎng)的展會(huì )招商策略漸失效。這就意味著(zhù)上游工廠(chǎng)靠簡(jiǎn)單粗暴的開(kāi)店模式來(lái)推高業(yè)績(jì)的手段受阻。
工廠(chǎng)業(yè)務(wù)人員每天的工作內容就是開(kāi)店，開(kāi)店，還是開(kāi)店?？梢哉f(shuō)工廠(chǎng)80%以上的業(yè)務(wù)人員的主要工作內容就是開(kāi)店，甚至每一名業(yè)務(wù)人員都是有開(kāi)店KPI考核的。
近幾年，全行業(yè)跟風(fēng)定制，把定制家具板塊推向了頂點(diǎn)。家具工廠(chǎng)不做定制好像就是落后的企業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商不做定制好像就沒(méi)有未來(lái)。
近幾年，定制家具可謂風(fēng)光無(wú)限。定制家具的高速增長(cháng)也和成品家具高速發(fā)展是一樣的，也是高度依賴(lài)開(kāi)店的。其實(shí)定制終端門(mén)店的單店產(chǎn)出并不高，甚至還要低于成品家具門(mén)店。定制家具門(mén)店的人效和坪效并不高，而且店面的運營(yíng)管理較成品家具門(mén)店更為復雜，對門(mén)店人員的要求也較高。幾年前我就撰文告誡做成品家具的經(jīng)銷(xiāo)商不要輕易去開(kāi)定制門(mén)店。踩坑是大多數經(jīng)銷(xiāo)商的結果。
定制家具板塊第一季度財報顯示定制家具高增長(cháng)時(shí)代結束。定制家具頭部企業(yè)“集體失速”也意味著(zhù)靠開(kāi)店增長(cháng)業(yè)績(jì)的紅利期已經(jīng)結束了。
家具生產(chǎn)企業(yè)在長(cháng)達10年的高增長(cháng)市場(chǎng)背景下，多數企業(yè)保持業(yè)績(jì)高增長(cháng)的手段就是開(kāi)店，瘋狂的開(kāi)店。只要多開(kāi)店，就可以保持業(yè)績(jì)的增長(cháng)。甚至行業(yè)里還流行著(zhù)這樣一句話(huà)：只要開(kāi)店的速度大于關(guān)店的速度，業(yè)績(jì)就是增長(cháng)的。
然而，在2019年，開(kāi)店模式再也難以持續。
曾經(jīng)頭部工廠(chǎng)的區域經(jīng)理都是經(jīng)銷(xiāo)商面前的“貴賓”，然而現在，多數工廠(chǎng)的區域經(jīng)理都成為了經(jīng)銷(xiāo)商面前的“跪賓”。因為經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)用腳開(kāi)始投票了。因為經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)店就賺錢(qián)的紅利期也已經(jīng)結束了。

  經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)店就賺錢(qián)的時(shí)代結束
  中國房地產(chǎn)高速增長(cháng)的黃金十年，為中國無(wú)數家具賣(mài)場(chǎng)和家具經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng )造了開(kāi)店創(chuàng )富的機會(huì )。伴隨著(zhù)房產(chǎn)市場(chǎng)的高速發(fā)展，“開(kāi)店就盈利”成為了一種常態(tài)。以至于家具經(jīng)銷(xiāo)商在終端賣(mài)場(chǎng)開(kāi)店，還要想盡各種辦法去打點(diǎn)物業(yè)，好讓人家給自己安排個(gè)位置。經(jīng)銷(xiāo)商一旦能開(kāi)出店，基本上就意味著(zhù)賺錢(qián)了。
也因此，中國很多膽大的經(jīng)銷(xiāo)商到全國各地的家具賣(mài)場(chǎng)瘋狂的開(kāi)店?！澳菚r(shí)候掙錢(qián)就跟撿錢(qián)一樣，只要開(kāi)店就賺錢(qián)，而且店根本就不用怎么管。開(kāi)個(gè)店，招兩個(gè)導購員就能賣(mài)貨”，一位家具經(jīng)銷(xiāo)商如是說(shuō)。
曾有一位家具工廠(chǎng)的老板這樣描述家具終端門(mén)店生意是否好做的判斷標準：
1、生意極好做的特征是賺少了錢(qián)不賣(mài)；
2、生意好做的特征是少賺錢(qián)能賣(mài)貨；
3、生意不好的特征是少賺錢(qián)也賣(mài)不好；
4、生意難做的特征是少賺錢(qián)也賣(mài)不了；
5、生意真難做的特征是不賺錢(qián)也賣(mài)不了；
  6、生意危險的特征是賠錢(qián)也賣(mài)不掉。
各位經(jīng)銷(xiāo)商朋友，你所在的市場(chǎng)是123456的哪一種狀態(tài)？
現在大部分的市場(chǎng)都處于456的情形。在這樣的市場(chǎng)條件下，作為經(jīng)銷(xiāo)商的你，還敢輕易開(kāi)店嗎？
經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)店意愿銳減，作為經(jīng)銷(xiāo)商上游的工廠(chǎng)，你還在靠開(kāi)店保持業(yè)績(jì)增長(cháng)的愿望肯定是要落空的。那，該怎辦呢？

  單店深耕細作是廠(chǎng)商共同的方向
  1、買(mǎi)賣(mài)雙方主被動(dòng)關(guān)系發(fā)生根本性改變
曾經(jīng)在賣(mài)方主導市場(chǎng)的市場(chǎng)條件下，家具商場(chǎng)只需要簡(jiǎn)單粗暴的開(kāi)店就可以活的很好。如今市場(chǎng)已經(jīng)是買(mǎi)方主導市場(chǎng)了，并且賣(mài)方與賣(mài)方之間的競爭異常白熱化。
  2、終端賣(mài)場(chǎng)嚴重過(guò)剩，同質(zhì)化競爭嚴重
終端賣(mài)場(chǎng)嚴重過(guò)剩，門(mén)店形象同質(zhì)化，產(chǎn)品同質(zhì)化、銷(xiāo)售模式同質(zhì)化、管理水平同質(zhì)化、促銷(xiāo)活動(dòng)同質(zhì)化等等，伴隨著(zhù)賣(mài)場(chǎng)租金和用工成本的持續上漲，終端門(mén)店的盈利空間越來(lái)越小。
  3、家具銷(xiāo)售渠道嚴重分化，家具賣(mài)場(chǎng)門(mén)可羅雀
家具銷(xiāo)售渠道的嚴重分化，使得傳統家居賣(mài)場(chǎng)的客流越來(lái)越小，多數家居賣(mài)場(chǎng)都出現了導購員比顧客多的現象。賣(mài)場(chǎng)內專(zhuān)賣(mài)店出現大面積虧損。家具經(jīng)銷(xiāo)商在業(yè)績(jì)和盈利的雙重壓力下，紛紛縮小店面自保。上游工廠(chǎng)靠開(kāi)店拉升業(yè)績(jì)的發(fā)展模式難以為繼。
  4、廠(chǎng)商業(yè)績(jì)增長(cháng)的著(zhù)力點(diǎn)發(fā)生了本質(zhì)變化
曾經(jīng)，家具工廠(chǎng)及其經(jīng)銷(xiāo)商靠簡(jiǎn)單粗暴的多開(kāi)店就可以實(shí)現業(yè)績(jì)和利潤的雙增長(cháng)。多開(kāi)店和多盈利是成正比例關(guān)系發(fā)展的；然而，如今多開(kāi)店與多盈利并非是成正比例關(guān)系發(fā)展。單店的盈利受到越來(lái)越多因素的影響。
家具工廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展由原來(lái)的開(kāi)店數量定乾坤轉變?yōu)榱藛蔚晟罡氉鞯倪\營(yíng)管理能力。家具工廠(chǎng)的發(fā)展能否持續和穩定取決于新開(kāi)店面的成活率。成活率成為了衡量廠(chǎng)商發(fā)展是否良性的重要指標。

單一策略再也難以輕松復制成功
某江蘇品牌曾在某省一年開(kāi)出40個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，一年以后，這40個(gè)專(zhuān)賣(mài)店幾乎全部死掉。開(kāi)出40家專(zhuān)賣(mài)店的這一年，工廠(chǎng)在該省的業(yè)績(jì)可謂是成倍的增長(cháng)，可是接下來(lái)的一年在該省的業(yè)績(jì)幾乎為零。
中國有無(wú)數的生產(chǎn)企業(yè)就是這樣的發(fā)展模式：開(kāi)一波店，鋪一次貨，搞一兩次訂貨會(huì )，這一年的業(yè)績(jì)就有保障了。如果終端店面活不下去，那就換一批經(jīng)銷(xiāo)商，再重復一次鋪貨、訂貨的操作。循環(huán)往復。
然而，2019年，這種神操作，恐怕再也難以玩下去了。
很多工廠(chǎng)認為，做產(chǎn)品是我的事，賣(mài)貨是經(jīng)銷(xiāo)商的事。的確，在曾經(jīng)的賣(mài)方市場(chǎng)條件下是這樣的。然而，隨著(zhù)時(shí)間推移和市場(chǎng)的發(fā)展，你所認為的種種都發(fā)生了變化，甚至是革命性的變化。我們不妨來(lái)梳理一下經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展變化路徑：

1、靠多開(kāi)店發(fā)展壯大
大約2009-2012年期間，家具工廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商隨著(zhù)紅星、居然、月星等全國性家居連鎖零售巨頭和區域性家居連鎖零售賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)店而開(kāi)店。普遍都賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。
  2、靠促銷(xiāo)爆破成就一批賣(mài)場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商
大約從2009年開(kāi)始，最早開(kāi)展大型促銷(xiāo)活動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)，幾乎場(chǎng)場(chǎng)爆單。這樣的情況一直持續到2014年末，也因為良好的促銷(xiāo)爆破效果，誕生了至少幾百家以家具賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)爆破業(yè)務(wù)為生的第三方公司。2019年90%以上的這樣的公司基本啞火。
  3、靠異業(yè)聯(lián)盟的砍價(jià)會(huì )模式成就了一批單品牌專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商脫穎而出
在家具/家居賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)爆破效果即將衰敗的時(shí)候（大約2015年），以大型家居賣(mài)場(chǎng)店中店品牌專(zhuān)賣(mài)店為主的異業(yè)聯(lián)盟砍價(jià)會(huì )模式迅速鋪開(kāi)，獲得了更多的客流量，致使傳統渠道坐銷(xiāo)模式的經(jīng)銷(xiāo)商的生意雪上加霜。
  4、靠主動(dòng)行銷(xiāo)成就了一批經(jīng)銷(xiāo)商
當“守株待兔”的坐銷(xiāo)模式難以實(shí)現業(yè)績(jì)增長(cháng)的時(shí)候，以川派家具為代表的常態(tài)化促銷(xiāo)行銷(xiāo)拓客模式被行業(yè)更多的頭部品牌和賣(mài)場(chǎng)效仿。以小區行銷(xiāo)為主的行銷(xiāo)拓客模式獲得了高速的發(fā)展，“得小區者得天下”成為了經(jīng)銷(xiāo)商群體的普遍共識。這個(gè)時(shí)候，行銷(xiāo)成為門(mén)店業(yè)績(jì)增長(cháng)的強大引擎。會(huì )做行銷(xiāo)的經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jì)都不會(huì )太差。
  5、靠工廠(chǎng)促銷(xiāo)爆破團隊幫扶助力經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jì)飆升
這個(gè)模式的首創(chuàng )者是川派家具，尤其是以全友、掌上明珠為代表，之后廣派、浙派、京派等板塊的頭部品牌紛紛跟進(jìn)，這種工廠(chǎng)助力經(jīng)銷(xiāo)商的爆破模式，使得這些品牌的經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)一路攀升。
6、靠工廠(chǎng)展廳團購模式拉升業(yè)績(jì)
從2015年開(kāi)始，工廠(chǎng)展廳團購興起，行業(yè)頭部品牌紛紛開(kāi)展工廠(chǎng)展廳團購活動(dòng)，這種以工廠(chǎng)為主導的廠(chǎng)商聯(lián)合廠(chǎng)購直銷(xiāo)模式獲得了消費者的青睞。在終端客流嚴重不足，成交率急劇下降的市場(chǎng)條件下，工廠(chǎng)展廳團購模式大大的降低了經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)壓力。提高了其單個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的盈利能力。工廠(chǎng)很大程度上也提高了終端專(zhuān)賣(mài)店的成活率。
  7、單店系統化運營(yíng)管理競爭時(shí)代來(lái)臨
1-6可以說(shuō)是靠單一因素的無(wú)限放大獲得了終端門(mén)店業(yè)績(jì)的拉升。從2018年開(kāi)始，你會(huì )發(fā)現，再靠多開(kāi)店、做爆破、做行銷(xiāo)、做聯(lián)盟、做廠(chǎng)購已經(jīng)不能保證門(mén)店業(yè)績(jì)的持續拉升和穩定了。

單店系統化運營(yíng)是未來(lái)

  什么叫單店系統化運營(yíng)？
這里講的單店系統化運營(yíng)是指上游工廠(chǎng)和下游經(jīng)銷(xiāo)商二者在對單店系統化運營(yíng)方面的協(xié)同性。
家具工廠(chǎng)有自己的門(mén)店運營(yíng)管理系統，經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)門(mén)店也有自己的門(mén)店運營(yíng)管理系統。我們常常見(jiàn)到工廠(chǎng)的門(mén)店運營(yíng)系統和經(jīng)銷(xiāo)商的門(mén)店運營(yíng)管理系統沖突的情況。
最近幾年，我們發(fā)現很多大經(jīng)銷(xiāo)商放棄了經(jīng)營(yíng)行業(yè)大品牌。為什么？難道真的是像很多人說(shuō)的大品牌的產(chǎn)品貴嗎？其中很重要的原因是因為大品牌的門(mén)店運營(yíng)管理系統和經(jīng)銷(xiāo)商管理門(mén)店的系統是嚴重沖突的，二者的門(mén)店管理系統難以協(xié)同，更難以融合。
家具終端門(mén)店的成活率高，業(yè)績(jì)穩定且能保持競爭力取決于上游工廠(chǎng)和下游經(jīng)銷(xiāo)商對門(mén)店運營(yíng)管理的操作是否能做到廠(chǎng)商協(xié)同且成體系。具體一點(diǎn)門(mén)店系統化運營(yíng)管理包括以下幾個(gè)方面：

  1、終端門(mén)店產(chǎn)品配比的系統化
大家都知道，行業(yè)的一二線(xiàn)，甚至三線(xiàn)品牌大部分都是多產(chǎn)品系列經(jīng)營(yíng)的，每一個(gè)產(chǎn)品系列大部分都是按照標準的固定的N個(gè)單品進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品配比的。但是，你會(huì )發(fā)現，很多行業(yè)大牌在產(chǎn)品配比方面是比較強勢的，一個(gè)單系列產(chǎn)品的標準專(zhuān)賣(mài)店，必須按照工廠(chǎng)的規定配套配比工廠(chǎng)指定的產(chǎn)品。經(jīng)銷(xiāo)商在這方面是沒(méi)有主導權的。
但是，在門(mén)店的銷(xiāo)售過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現，按照工廠(chǎng)的產(chǎn)品配比方案，部分產(chǎn)品既不適合當地市場(chǎng)消費者的喜好，也沒(méi)有什么性?xún)r(jià)比可言。但是，經(jīng)銷(xiāo)商還沒(méi)有權利私自調整產(chǎn)品配比，或者說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商從上游工廠(chǎng)根本找不到他認為適合當地市場(chǎng)的某些配套產(chǎn)品的替代品。其結果就是成交率和客單價(jià)都是問(wèn)題。業(yè)績(jì)長(cháng)期低迷，最后被迫關(guān)店。
在終端門(mén)店產(chǎn)品配比方案方面理想的操作是工廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商事先能夠協(xié)商出針對某一市場(chǎng)的有針對性的專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品配比方案。也就是說(shuō)工廠(chǎng)在專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品配比方案方面要給經(jīng)銷(xiāo)商一定的自主權（因為經(jīng)銷(xiāo)商是最了解當地消費者需求的）。這樣才不至于專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品與當地的消費者脫節。造成產(chǎn)品在終端的滯銷(xiāo)。
很多工廠(chǎng)都發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，部分工廠(chǎng)的解決方案是，同一系列產(chǎn)品，提供2-3種產(chǎn)品配比方案，或者經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)可以在2-3中配比方案中混搭專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品的配比方案。有的工廠(chǎng)干脆放權，對于自己不擅長(cháng)做的產(chǎn)品，干脆讓經(jīng)銷(xiāo)商去找與自己產(chǎn)品配套的產(chǎn)品。這就是很多二三線(xiàn)品牌專(zhuān)賣(mài)店能把行業(yè)大品牌專(zhuān)賣(mài)店干趴下的原因。

  2、終端門(mén)店產(chǎn)品標價(jià)體系的系統化
多數工廠(chǎng)對終端門(mén)店產(chǎn)品的標價(jià)體系沒(méi)有做過(guò)多的干預。有的工廠(chǎng)在產(chǎn)品標價(jià)這方面根本就不管，經(jīng)銷(xiāo)商愛(ài)怎么標就怎么標！這就導致了經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)同一手產(chǎn)品的售價(jià)變得五花八門(mén)。有的單品差價(jià)巨大。區域性經(jīng)銷(xiāo)商之間由于價(jià)格問(wèn)題經(jīng)常鬧矛盾。直到把產(chǎn)品價(jià)格賣(mài)穿，兩敗俱傷告終。
工廠(chǎng)管理經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)很重要的工作就是對專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行指導和監督，工廠(chǎng)應事先將產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略、方法以及為什么要這樣做明確的告知經(jīng)銷(xiāo)商。在明確了產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略的同時(shí)，告知其具體的產(chǎn)品標價(jià)策略，并且工廠(chǎng)還要根據市場(chǎng)競爭的發(fā)展情況，尤其是直接競爭對手的階段性產(chǎn)品價(jià)格異動(dòng)指導經(jīng)銷(xiāo)商適當調整對應產(chǎn)品的售價(jià)。做到區域經(jīng)銷(xiāo)商之間產(chǎn)品價(jià)格的協(xié)同和廠(chǎng)商之間產(chǎn)品價(jià)格的協(xié)同。
如果能做到廠(chǎng)商及經(jīng)銷(xiāo)商之見(jiàn)產(chǎn)品價(jià)格的協(xié)同，那么，很多以工廠(chǎng)主導的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（比如廠(chǎng)購活動(dòng)）就可以協(xié)同起來(lái)，這樣工廠(chǎng)就要可以與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)同作戰，形成合力，拉升終端店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

  3、門(mén)店行銷(xiāo)引流方面的系統化
工廠(chǎng)有工廠(chǎng)的引流策略和方法，經(jīng)銷(xiāo)商有經(jīng)銷(xiāo)商的引流策略和方法。在日常門(mén)店的行銷(xiāo)引流方面，廠(chǎng)商要做到協(xié)同。我們常見(jiàn)的廠(chǎng)商之間的沖突是，做多品牌多個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)銷(xiāo)商，或者做多品牌自營(yíng)獨立賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商不能完全執行其中某一個(gè)工廠(chǎng)的具體的引流策略和方法的落地方案。因為每一個(gè)工廠(chǎng)的引流策略和方法都不盡相同。同一套人馬該按照那個(gè)工廠(chǎng)的做？
經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有辦法按照工廠(chǎng)的要求完全遵照執行，那就要整合所有工廠(chǎng)的策略和方法，統一到一套可以落地的方案上來(lái)，統一落地執行。很多工廠(chǎng)拿著(zhù)自己制作的方案強行要求經(jīng)銷(xiāo)商執行，弄的經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有辦法，只能跟你走形式。作為上游工廠(chǎng)要事先了解經(jīng)銷(xiāo)商的具體狀況，充分利用經(jīng)銷(xiāo)商的各種資源，將自己的策略和方案完美的融合到經(jīng)銷(xiāo)商的日常落地方案當中。只有保持工廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商落地方案的協(xié)同，才能取得理想的效果，否則，自己可能會(huì )被經(jīng)銷(xiāo)商淘汰出局。

  4、門(mén)店日常管理表格和落地工具的系統化
工廠(chǎng)主導的門(mén)店日常管理表格及落地工具，需要工廠(chǎng)對門(mén)店進(jìn)行系統的培訓及導入，當工廠(chǎng)的門(mén)店日常管理體系與經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店日常管理體系發(fā)生沖突的時(shí)候，需要廠(chǎng)商協(xié)同把落地執行的體系具體化，以便雙方協(xié)同合作。多數工廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商在這方面是公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，互相抱怨，矛盾頻出。不歡而散的也大有人在。

  5、廠(chǎng)商在售后服務(wù)方面的系統化
首先要明確工廠(chǎng)對經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)標準和承諾，然后要明確經(jīng)銷(xiāo)商對消費者承諾的售后服務(wù)標準。經(jīng)銷(xiāo)商在做售后服務(wù)的同時(shí)，上游工廠(chǎng)的承諾的售后服務(wù)標準、流程、時(shí)間與經(jīng)銷(xiāo)商對消費者承諾的售后服務(wù)標準、流程、時(shí)間不能有沖突。
關(guān)于這一點(diǎn)，我曾經(jīng)要求我托管的賣(mài)場(chǎng)將其所經(jīng)銷(xiāo)的所有工廠(chǎng)的售后服務(wù)標準、流程及時(shí)間逐一統計出來(lái)，做成完整的培訓課件，讓賣(mài)場(chǎng)的所有員工都清楚每一個(gè)工廠(chǎng)的售后服務(wù)標準及流程以及賣(mài)場(chǎng)自身的售后服務(wù)流程、標準及時(shí)間承諾。
如果工廠(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商在這5大方面能夠系統化起來(lái)，協(xié)同起來(lái)，就很容易形成合力。這無(wú)疑會(huì )增強廠(chǎng)商之間的互信和協(xié)同作戰能力。當廠(chǎng)商共贏(yíng)的系統化體系建立起來(lái)以后，你還害怕競爭對手的競爭嗎？你還擔心自己門(mén)店的業(yè)績(jì)不好嗎？

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