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互聯(lián)網(wǎng)改造家裝行業(yè)將成為必然趨勢

2019-07-16 09:42:13
來(lái)源：板材網(wǎng)
編輯：佚名
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從品牌層面來(lái)看，家裝行業(yè)的用戶(hù)心智正在發(fā)生改變，用戶(hù)消費力的提升與個(gè)性化需求的增長(cháng)讓“把握用戶(hù)需求”變得越來(lái)越難。面對當前的市場(chǎng)環(huán)境，率先擁抱行業(yè)變化將使家裝企業(yè)更好地應對市場(chǎng)的復雜性、增強從業(yè)信心和服務(wù)能力。

家裝行業(yè)作為聚攏用戶(hù)的天然流量入口，正在受到越來(lái)越多跨界品牌的關(guān)注。進(jìn)入2019年以來(lái)，行業(yè)發(fā)生了一系列變化：定制家居企業(yè)持續關(guān)注家裝渠道，整裝成績(jì)增速喜人；一些家電品牌開(kāi)始重視家裝渠道，走上了多元化渠道擴張道路……

遺憾的是，因為自然流量逐步下降，部分家裝公司因無(wú)法獲取分散的流量、承擔高昂的成本，被迫退場(chǎng)。億歐家居近日獲悉，又一家不愿具名的家裝公司疑因虧損數千萬(wàn)被迫退場(chǎng)，平均每年虧損1000萬(wàn)，創(chuàng )始人不再堅持，原有團隊宣告解散還拖欠原團隊大多數員工的工資，這樣的景象并不少見(jiàn)。

家裝行業(yè)就像一堵圍墻，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來(lái)。在外行人看來(lái)，這個(gè)行業(yè)因信息不透明、流程繁雜、服務(wù)成本高、具備用戶(hù)價(jià)值且利潤空間不低而具備一定的吸引力，但在行業(yè)人士看來(lái)，家裝行業(yè)的復雜程度遠超非從業(yè)者的預期：

流量成本越來(lái)越高——渠道日益分散、設計服務(wù)不買(mǎi)賬——用戶(hù)不愿意為設計掏錢(qián)、個(gè)性化需求難以滿(mǎn)足——供應鏈管理體系復雜、施工交付扯皮多——有待標準化升級、家裝消費低頻高價(jià)——企業(yè)沒(méi)有強動(dòng)力提升用戶(hù)服務(wù)。

利好的是，家裝公司仍然是聚攏用戶(hù)的天然流量入口，受到了諸多跨界品牌的關(guān)注。面對當前的市場(chǎng)環(huán)境，率先擁抱行業(yè)變化將使家裝企業(yè)更好地應對市場(chǎng)的復雜性、增強從業(yè)信心和服務(wù)能力。

作為聚攏用戶(hù)的天然流量入口，未來(lái)3-5年家裝公司將擁抱什么變化？

從品牌層面來(lái)看，家裝行業(yè)的用戶(hù)心智正在發(fā)生改變，用戶(hù)消費力的提升與個(gè)性化需求的增長(cháng)讓“把握用戶(hù)需求”變得越來(lái)越難，而大部分裝企“難做”的原因恰恰在于全行業(yè)并沒(méi)有及時(shí)跟上用戶(hù)心智的轉變。在億歐家居看來(lái)，裝企要跟上用戶(hù)的節奏必須做到主動(dòng)擁抱以下三點(diǎn)行業(yè)變化：

變化一：家裝行業(yè)的小b越來(lái)越多，垂直細分領(lǐng)域將受到關(guān)注

家裝行業(yè)由大型家裝公司、中小型家裝公司與散落在各地的游擊隊組成，在過(guò)去二十余年的發(fā)展過(guò)程中，家裝的主要服務(wù)形態(tài)走過(guò)了清包、半包、全包、標準化、定制、整裝等時(shí)期，未來(lái)，家裝全流程服務(wù)依舊是企業(yè)服務(wù)的主旋律。不過(guò)，隨著(zhù)用戶(hù)消費力的提升，消費者的個(gè)性化需求將誘使越來(lái)越多的小b從一站式服務(wù)轉向提供局部空間改造或局部項目服務(wù)。

未來(lái)的設計師或設計工作室將圍繞用戶(hù)需求打磨全新的企業(yè)定位，比如三口之家、男性空間設計、影視空間、室內空間電影院等。圍繞不同消費者的不同需求，家裝行業(yè)將發(fā)生越來(lái)越多的改變，這些變化不是由高端家裝消費者引起，而是被大量提出個(gè)性化需求的大眾消費者引爆。

與此同時(shí)，這一類(lèi)企業(yè)的出現將誘使家裝行業(yè)消費從低頻轉移到中頻，比如半年一次、一年一次或兩年一次，局部改造將成為重要趨勢，同時(shí)也將占據強有力的市場(chǎng)空間。

變化二：有能力的裝企自行獲取流量，中小型裝企將通過(guò)平臺獲客減少流量成本

大型或超大型的家裝公司由于具備技術(shù)、人才、資金優(yōu)勢，流量分散、獲客成本高、市場(chǎng)巨變對他們的沖擊遠遠小于對中小型裝企的沖擊。對于中小型家裝公司來(lái)說(shuō)，光如何獲取新的流量就成為了一個(gè)難題。

盡管房地產(chǎn)市場(chǎng)在近幾年確實(shí)受到了沖擊，作為下游的裝修行業(yè)免不了也受到影響，但對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論他們購買(mǎi)的是一手房還是二手房，哪怕是精裝房，裝修市場(chǎng)的用戶(hù)需求依然很大。我們認為，家裝行業(yè)的流量遠沒(méi)有見(jiàn)頂，互聯(lián)網(wǎng)改造家裝行業(yè)會(huì )成為必然趨勢。

可以預見(jiàn)的是，中小型家裝公司將會(huì )依托互聯(lián)網(wǎng)平臺解決部分流量、供應鏈等問(wèn)題。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺提供的遠不只是流量，它的服務(wù)鏈條將延伸到供應鏈、施工管理、交付管理、金融等多個(gè)方面。

盡管如今一些平臺企業(yè)的發(fā)展并不樂(lè )觀(guān)，相應的布局也不夠成熟，但伴隨著(zhù)社會(huì )角色的再分工，家裝行業(yè)當中的多個(gè)角色在未來(lái)也會(huì )跟著(zhù)產(chǎn)生裂變。

例如，過(guò)去紅極一時(shí)的“O2O”概念本質(zhì)上并未消亡，線(xiàn)上的流量大幅流入線(xiàn)下實(shí)體服務(wù)環(huán)節，只不過(guò)換了一種存在形式。未來(lái)，借助平臺型企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，中小型裝企有可能重新把精力放在用戶(hù)服務(wù)、提升回單率等方面，為用戶(hù)主動(dòng)創(chuàng )造價(jià)值，從而走得越來(lái)越遠。

變化三：經(jīng)歷長(cháng)時(shí)間的改革期之后，施工交付標準化將在家裝行業(yè)正式落地

施工交付的標準化、信息化、數據化一直是家裝行業(yè)的三座大山，施工節點(diǎn)的不可控、頑固的增項、交付過(guò)程扯皮多、人情管理占主導地位等等，都是家裝行業(yè)在施工交付方面存在的問(wèn)題。

以工地交付為例，一期工地從開(kāi)工到完工一般需要3個(gè)月，而一位工長(cháng)或者項目經(jīng)理往往同時(shí)管理好幾個(gè)甚至十幾個(gè)工地。如果在施工交付過(guò)程中缺乏對各個(gè)節點(diǎn)的有效控制與預估，就很難做到真正意義上的過(guò)程管控，也容易引發(fā)工長(cháng)和業(yè)主之前的矛盾。

這僅僅只是家裝行業(yè)需要標準化管理的原因之一，事實(shí)上，行業(yè)需要做到標準化管理的理由還有這些：實(shí)現流程與數據標準化之后，數據將推動(dòng)工廠(chǎng)端合理預估產(chǎn)品產(chǎn)能、提前安排生產(chǎn)而不是按需生產(chǎn)、排期生產(chǎn)；標準化管理將減少“出錯率”，各個(gè)節點(diǎn)如何安排、何時(shí)完工有據可依，業(yè)主也隨時(shí)可以了解工地進(jìn)程；裝企派單、工長(cháng)接單、監理查驗將通過(guò)自動(dòng)化體系直接分配，減少因人情管理造成的損失與矛盾等等。

實(shí)現標準化管理是家裝行業(yè)向前發(fā)展的重要因素，這件事情需要大家一起干而不是由某家平臺或某些企業(yè)單獨喊出一個(gè)口號直接干，只有大家都將精力投入到后端交付，行業(yè)才能夠快速發(fā)展，才能夠跑出一家甚至多家百億級公司。未來(lái)，施工交付標準化勢必會(huì )在家裝行業(yè)正式落地，至于落地的具體時(shí)間，則把握在各位參與者的手中。

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