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定制衣柜木飾面“不美觀(guān)” 消費者可解除合同退換貨？
- 2018-12-07 15:51:05
- 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )
- 編輯：佚名
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消費者為家庭裝修定制了木門(mén)等家俱，可實(shí)際交付的貨物與之前在店里看到的展品外觀(guān)不一致，木飾面有大量明顯黑色斑塊。
在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者行為是否構成違約？近日，蘇州市虎丘區人民法院依法判決，家裝木門(mén)不美觀(guān)構成根本違約，定作合同解除。
2017年4月，消費者小楊從某經(jīng)營(yíng)部購買(mǎi)了木質(zhì)地板，并要求定做成套龍鳳檀木門(mén)板，共支付預付款1萬(wàn)元。
到10月中旬，該經(jīng)營(yíng)部將木地板、10套圓盤(pán)豆木門(mén)以及2.6平方米衣柜外側木飾面等貨物送上門(mén)，并收取部分貨款5萬(wàn)元。又過(guò)了一周，安裝人員上門(mén)，包裝一打開(kāi)，小楊便發(fā)現不妥，當場(chǎng)拒絕繼續安裝。
“地板和木門(mén)甲醛味特別濃，根本不符合他們宣揚的環(huán)保材料?！毙畋硎?，當時(shí)在展示廳里，他特意拍了與其定制型號相同木門(mén)的照片和視頻，很明顯展品上顏色紋路很自然，沒(méi)有明顯的黑色斑塊。
“而送到家里的木門(mén)上，明顯看得到大塊不規則黑斑，極不美觀(guān)，與樣品嚴重不符?！?/span>
于是，小楊于11月初發(fā)出律師函，要求經(jīng)營(yíng)方更換貨品，但一直未有回應，遂將案涉經(jīng)營(yíng)部老板馬某訴上法院，要求解除買(mǎi)賣(mài)木門(mén)、地板合同關(guān)系；并返還已支付的貨款6萬(wàn)元，以及因消費欺詐而產(chǎn)生的三倍懲罰性賠償金18萬(wàn)元。
馬某辯稱(chēng)，圓盤(pán)豆木材強度高但色差大，案涉木門(mén)等色差系圓盤(pán)豆木材特征所致。他同時(shí)提起反訴稱(chēng)，送貨了總價(jià)10萬(wàn)元的木門(mén)、地板及相關(guān)配件，而小楊只付款6萬(wàn)元，請求判令其立即支付所欠貨款4萬(wàn)元。
訴訟中，經(jīng)鑒定，案涉木門(mén)、地板的甲醛釋放量符合國家標準GB18584-2001要求。
2018年3月，本案承辦人團隊特赴案涉木門(mén)地板所在地現場(chǎng)勘查，拍攝了18張木門(mén)的照片。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)勘查和照片比對，案涉大部分木門(mén)、衣柜外側木飾面上有明顯不規則黑色斑塊。
法院認為，首先，關(guān)于買(mǎi)賣(mài)合同部分，因經(jīng)鑒定案涉地板甲醛釋放量符合國家標準要求，故小楊無(wú)權要求解除買(mǎi)賣(mài)合同。
其次，關(guān)于定作合同部分，案涉經(jīng)營(yíng)部交付的木門(mén)、衣柜木飾面等，有大量明顯不規則黑色斑塊，不美觀(guān)。
經(jīng)與小楊在產(chǎn)品展示廳拍攝木門(mén)照片和視頻比對可知，如果定作方式方法得當，大量明顯不規則黑色斑塊的情況應該可以減少或者避免。
“在房屋裝修過(guò)程中，門(mén)、衣柜木飾面等除了具備基本使用功能外，還具備重要的裝飾功能?！?/span>
承辦法官補充指出，本案定作人訂立定作合同的根本目的包含使用和裝飾等，而交付的門(mén)、衣柜木飾面等不美觀(guān)，致使不能實(shí)現合同目的，可以解除定作合同。
但不規則黑色斑塊應系定作方式方法是否得當所致，不能據此認定經(jīng)營(yíng)方構成欺詐。
消費者維權
法院遂最終判決：雙方當事人之間的定作合同解除；馬某返還貨款15300元（6萬(wàn)元扣除楊某應支付的地板貨款44700元）；楊某返還木門(mén)、衣柜外側木飾面等貨物。接到判決書(shū)后，各方均表示服判息訴。
法官說(shuō)法：定作合同目的包含“美觀(guān)”
隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)力發(fā)展和人民生活水平提高，人們除了關(guān)注物的物質(zhì)功能即實(shí)用功能、技術(shù)功能外，越來(lái)越關(guān)注物的精神功能即審美功能、認知功能。
房屋除了遮風(fēng)擋雨，也被賦予“家”的內涵；家庭裝修除了強調實(shí)用，同時(shí)也強調風(fēng)格和美觀(guān)。
本案中，消費者小楊花費數萬(wàn)元定作家裝木門(mén)等，其訂立合同的目的是否包含木門(mén)“美觀(guān)”？答案應當是肯定的。
因此，在交付木門(mén)不能實(shí)現“美觀(guān)”的合同目的，對違約后果及損害亦不能得到及時(shí)有效修補的情況下，消費者有權解除定作合同。
這個(gè)事件說(shuō)明一個(gè)道理，實(shí)際上并非所有定制家具都不能退換的，只要出現質(zhì)量問(wèn)題，消費者可起訴商家！
在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者行為是否構成違約？近日，蘇州市虎丘區人民法院依法判決，家裝木門(mén)不美觀(guān)構成根本違約，定作合同解除。
2017年4月，消費者小楊從某經(jīng)營(yíng)部購買(mǎi)了木質(zhì)地板，并要求定做成套龍鳳檀木門(mén)板，共支付預付款1萬(wàn)元。
到10月中旬，該經(jīng)營(yíng)部將木地板、10套圓盤(pán)豆木門(mén)以及2.6平方米衣柜外側木飾面等貨物送上門(mén)，并收取部分貨款5萬(wàn)元。又過(guò)了一周，安裝人員上門(mén)，包裝一打開(kāi)，小楊便發(fā)現不妥，當場(chǎng)拒絕繼續安裝。
“地板和木門(mén)甲醛味特別濃，根本不符合他們宣揚的環(huán)保材料?！毙畋硎?，當時(shí)在展示廳里，他特意拍了與其定制型號相同木門(mén)的照片和視頻，很明顯展品上顏色紋路很自然，沒(méi)有明顯的黑色斑塊。
“而送到家里的木門(mén)上，明顯看得到大塊不規則黑斑，極不美觀(guān)，與樣品嚴重不符?！?/span>
于是，小楊于11月初發(fā)出律師函，要求經(jīng)營(yíng)方更換貨品，但一直未有回應，遂將案涉經(jīng)營(yíng)部老板馬某訴上法院，要求解除買(mǎi)賣(mài)木門(mén)、地板合同關(guān)系；并返還已支付的貨款6萬(wàn)元，以及因消費欺詐而產(chǎn)生的三倍懲罰性賠償金18萬(wàn)元。
馬某辯稱(chēng)，圓盤(pán)豆木材強度高但色差大，案涉木門(mén)等色差系圓盤(pán)豆木材特征所致。他同時(shí)提起反訴稱(chēng)，送貨了總價(jià)10萬(wàn)元的木門(mén)、地板及相關(guān)配件，而小楊只付款6萬(wàn)元，請求判令其立即支付所欠貨款4萬(wàn)元。
訴訟中，經(jīng)鑒定，案涉木門(mén)、地板的甲醛釋放量符合國家標準GB18584-2001要求。
2018年3月，本案承辦人團隊特赴案涉木門(mén)地板所在地現場(chǎng)勘查，拍攝了18張木門(mén)的照片。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)勘查和照片比對，案涉大部分木門(mén)、衣柜外側木飾面上有明顯不規則黑色斑塊。
法院認為，首先，關(guān)于買(mǎi)賣(mài)合同部分，因經(jīng)鑒定案涉地板甲醛釋放量符合國家標準要求，故小楊無(wú)權要求解除買(mǎi)賣(mài)合同。
其次，關(guān)于定作合同部分，案涉經(jīng)營(yíng)部交付的木門(mén)、衣柜木飾面等，有大量明顯不規則黑色斑塊，不美觀(guān)。
經(jīng)與小楊在產(chǎn)品展示廳拍攝木門(mén)照片和視頻比對可知，如果定作方式方法得當，大量明顯不規則黑色斑塊的情況應該可以減少或者避免。
“在房屋裝修過(guò)程中，門(mén)、衣柜木飾面等除了具備基本使用功能外，還具備重要的裝飾功能?！?/span>
承辦法官補充指出，本案定作人訂立定作合同的根本目的包含使用和裝飾等，而交付的門(mén)、衣柜木飾面等不美觀(guān)，致使不能實(shí)現合同目的，可以解除定作合同。
但不規則黑色斑塊應系定作方式方法是否得當所致，不能據此認定經(jīng)營(yíng)方構成欺詐。
消費者維權
法院遂最終判決：雙方當事人之間的定作合同解除；馬某返還貨款15300元（6萬(wàn)元扣除楊某應支付的地板貨款44700元）；楊某返還木門(mén)、衣柜外側木飾面等貨物。接到判決書(shū)后，各方均表示服判息訴。
法官說(shuō)法：定作合同目的包含“美觀(guān)”
隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)力發(fā)展和人民生活水平提高，人們除了關(guān)注物的物質(zhì)功能即實(shí)用功能、技術(shù)功能外，越來(lái)越關(guān)注物的精神功能即審美功能、認知功能。
房屋除了遮風(fēng)擋雨，也被賦予“家”的內涵；家庭裝修除了強調實(shí)用，同時(shí)也強調風(fēng)格和美觀(guān)。
本案中，消費者小楊花費數萬(wàn)元定作家裝木門(mén)等，其訂立合同的目的是否包含木門(mén)“美觀(guān)”？答案應當是肯定的。
因此，在交付木門(mén)不能實(shí)現“美觀(guān)”的合同目的，對違約后果及損害亦不能得到及時(shí)有效修補的情況下，消費者有權解除定作合同。
這個(gè)事件說(shuō)明一個(gè)道理，實(shí)際上并非所有定制家具都不能退換的，只要出現質(zhì)量問(wèn)題，消費者可起訴商家！
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