近日，市民田女士在中心城區某品牌衣柜定制了一整套實(shí)木衣柜，衣柜在安裝時(shí)，她發(fā)現其中一個(gè)房間衣柜的板材不是實(shí)木的，她認為商家存在欺詐行為要求退貨，但商家卻不同意。

田女士告訴記者，8月初，她在某品牌衣柜店里全屋訂制了實(shí)木衣柜，支付了5萬(wàn)多塊錢(qián)貨款，只剩兩千多元尾款未付，10月8號，師傅在安裝最后一個(gè)臥室衣柜時(shí)，她突然發(fā)現板材不是實(shí)木的，而是多層板的。

田女士說(shuō)，由于自家新房的裝修已進(jìn)入尾聲，其他三個(gè)房間的衣柜已經(jīng)裝好了，板材外已經(jīng)被涂料和裝飾材料覆蓋，也看不到里面板材。發(fā)現最后安裝的衣柜板材不對之后，她擔心其他房間的已經(jīng)裝好的衣柜也貨不對版，于是向商家提出將全部衣柜做退貨處理并向消協(xié)12315進(jìn)行了投訴。

為什么衣柜板材會(huì )出現錯誤呢？隨后，記者來(lái)到田女士定制衣柜的店鋪，但是相關(guān)負責人都不在，記者只好電話(huà)聯(lián)系了一位陳姓負責人，這名負責人說(shuō)，造成田女士家那個(gè)臥室板材貨不對板的原因是公司設計師下錯單導致的。這位陳經(jīng)理說(shuō)，他們公司愿意在合理的范圍內對田女士進(jìn)行賠償。

事后，商家表示會(huì )再次與田女士協(xié)商賠償事宜。市消協(xié)提醒廣大消費者，在定制家居產(chǎn)品時(shí)，一定要了解清楚相關(guān)細節，針對售后質(zhì)量問(wèn)題要特別詢(xún)問(wèn)，不可含糊；要與商家簽訂正式購買(mǎi)合同，合同內容要---過(guò)目，對送貨時(shí)間、材質(zhì)、品牌等關(guān)鍵問(wèn)題要明確標注；并保管好定金收據、合同、送貨單等消費憑證，一旦權益受到侵犯，可及時(shí)撥打市工商局12315投訴電話(huà)進(jìn)行投訴。