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賣(mài)得好才是硬道理！板材十大品牌百的寶說(shuō)板材銷(xiāo)售時(shí)的“10大忌”

2018-09-29 14:47:32
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編輯：佚名
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良好的溝通是銷(xiāo)售成功的基礎！

在與顧客交流溝通的過(guò)程中，明白什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)，是銷(xiāo)售能否成功的關(guān)鍵所在。

賣(mài)得好才是硬道理！

板材十大品牌百的寶說(shuō)板材銷(xiāo)售中的10大忌：

01、忌爭辯

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不能忘記自己的職業(yè)和身份；要知道與顧客爭辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致顧客的反感。如果和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使占了上風(fēng)把顧客駁得啞口無(wú)言、面紅耳赤、但您得到的結果也是失去顧客、丟掉生意。

02、忌質(zhì)問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客溝通時(shí)，要最大限度的理解并尊重顧客的思想與觀(guān)點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。用質(zhì)問(wèn)的口氣與顧客談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是最傷害顧客的感情和自尊心的。如果您要想贏(yíng)得顧客的青睞與贊賞，并成交訂單忌諱質(zhì)問(wèn)。

03、忌命令

營(yíng)銷(xiāo)人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，用征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。記住一條成交硬道理：你不是顧客的領(lǐng)導和上級，無(wú)權對顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

04、忌炫耀

與顧客溝通談到自己和自己的產(chǎn)品時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績(jì)和收入等等，會(huì )人為地造成雙方的隔閡和距離。您的財富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的。

05、忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，不能直截了當地指出。大多數的人都是忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！毖灾形?，因人施語(yǔ)，把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

06、忌批評

我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現他身上有某些缺陷，當面指出或者批評甚至是指責，這是極其愚蠢的做法。批評與指責解決不了任何問(wèn)題，只會(huì )招致對方的怨恨與反感。多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評。掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

07、忌專(zhuān)業(yè)

在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)要少說(shuō)一點(diǎn)。一種情況是普通消費者不一定聽(tīng)得明白你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；另一種情況是有些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)并不是那么好聽(tīng)。比如推銷(xiāo)保險產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

08、忌獨白

與顧客談話(huà)時(shí)要鼓勵對方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)銷(xiāo)人員一個(gè)人在唱獨角戲，個(gè)人獨白。

09、忌冷淡

與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。俗語(yǔ)道：感人心者，莫先乎情，這種“情”是營(yíng)銷(xiāo)人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對方的感情共鳴。在談話(huà)中，冷淡必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

10、忌生硬

與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語(yǔ)音有厚有??；語(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

人與人之間，