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樹(shù)立服務(wù)標桿，打造匠心精神——江蘇無(wú)錫弘陽(yáng)兔寶寶健康定制

2018-09-21 09:03:07
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )
編輯：佚名
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一個(gè)門(mén)店的服務(wù)好壞與否，關(guān)系到一個(gè)品牌能否長(cháng)久經(jīng)營(yíng)，如何打造服務(wù)標桿，更好的服務(wù)顧客，是一個(gè)門(mén)店必須面對的問(wèn)題。而對于服務(wù)意識和服務(wù)標桿問(wèn)題，江蘇無(wú)錫弘陽(yáng)店兔寶寶健康定制卻有著(zhù)獨到的見(jiàn)解，每每針對客戶(hù)遇到的問(wèn)題，其總能找到解決的方法，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案，小編也很好奇到底怎么樣的服務(wù)意識才能讓客戶(hù)做到零投訴，打造出獨屬于衣柜門(mén)店的服務(wù)標桿。為此小編專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)了江蘇無(wú)錫弘陽(yáng)店兔寶寶健康定制，找尋其門(mén)店服務(wù)的訣竅所在。

短短三個(gè)小時(shí)的訪(fǎng)談時(shí)間，從店長(cháng)到新來(lái)的家居顧問(wèn)一直在說(shuō)一個(gè)詞“打造匠心精神”，整個(gè)門(mén)店從上到下都有這種精神，而整個(gè)門(mén)店的管理經(jīng)營(yíng)也正是通過(guò)這種精神體現出來(lái)的。那么到底何為匠心精神，在每個(gè)不同崗位上面的人都有自己獨到的看法。

“工匠精神”的由來(lái)

何為“工匠精神”，“工匠精神”是一種職業(yè)精神，它是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質(zhì)的體現，是從業(yè)者的一種職業(yè)價(jià)值取向和行為表現?！肮そ尘瘛钡幕緝群ň礃I(yè)、精益、專(zhuān)注、創(chuàng )新等方面的內容。店員在一起觀(guān)看李總理的政府報告時(shí)，其提出了“工匠精神”店員們都開(kāi)始討論，既然我們明確了工匠精神的概念，那能不能把理論的東西付諸實(shí)踐呢？也就是把“工匠精神”運用到服務(wù)中，至此弘陽(yáng)店開(kāi)始逐步探索，走出了一條屬于自己的工匠服務(wù)之路。

質(zhì)量決定銷(xiāo)量，口碑決定信譽(yù)

店員說(shuō)其他的不敢說(shuō)，但是對于兔寶寶的產(chǎn)品，他們是放心的，不管是從環(huán)保等級還是權威認證，兔寶寶都能做到世界一流。橫向來(lái)看從速生林基地到板材加工到衣柜成型兔寶寶都有自己完整的產(chǎn)業(yè)鏈，縱向來(lái)觀(guān)察前期安裝到后期數據采集和維護兔寶寶公司都有完整的流程，以便于更好的服務(wù)客戶(hù)。

只有立足了客戶(hù)真正的需求，加上過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏(yíng)得眾多信譽(yù)和口碑，這是店長(cháng)總結出來(lái)的。店長(cháng)還說(shuō)到了客戶(hù)回訪(fǎng)季，有些客戶(hù)反饋就說(shuō)，“兔寶寶的服務(wù)態(tài)度非常的好，當我們進(jìn)店的時(shí)候，家居顧問(wèn)的笑容就已經(jīng)把我感染了，到后期的量尺，安裝只要我有什么不滿(mǎn)意的地方，只要一個(gè)電話(huà)安裝師傅都能過(guò)來(lái)知道把問(wèn)題處理好為止。有的客戶(hù)反饋說(shuō)兔寶寶的產(chǎn)品除了質(zhì)量可靠之外，在安裝售后方面都能給到很好的服務(wù)，我還會(huì )把兔寶寶的產(chǎn)品推薦給朋友。

工匠精神從產(chǎn)品質(zhì)量上來(lái)說(shuō)就是保障，過(guò)硬的產(chǎn)品才能讓我們喊出響亮的口號，也讓我們能夠更好的服務(wù)消費者。

增加消費者的體驗度使其更好了解產(chǎn)品

這是弘陽(yáng)店非?？粗氐囊稽c(diǎn)，也非常能體現在工匠精神，客戶(hù)來(lái)到店里面他們除了提供一杯水服務(wù)和全程陪同講解服務(wù)之外，還會(huì )讓客戶(hù)去體驗，往往紙上談兵是不切實(shí)際的，只有讓客戶(hù)真正的去體驗過(guò)，才能更好的了解產(chǎn)品。店里面有會(huì )專(zhuān)門(mén)的一個(gè)客戶(hù)體驗區，地上放著(zhù)各種板材讓客戶(hù)站上去踩，會(huì )讓客戶(hù)親自去測試甲醛的含量等級，會(huì )有木板魚(yú)缸養魚(yú)讓顧客去看我們兔寶寶的材料是多么環(huán)保。通過(guò)這樣的體驗，增強顧客對產(chǎn)品的了解，提高其滿(mǎn)意度，這也是工匠精神的一種體現方式。

門(mén)店管理，精益求精

弘陽(yáng)兔寶寶健康定制在門(mén)店管理系統方面也有自己的一套模式，每天的晨會(huì )店員都必須分享昨天的工作心得以及今天的工作目標，只有制定了目標，才會(huì )有工作的動(dòng)力。在開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候，店員往往會(huì )分成兩個(gè)團隊來(lái)經(jīng)行PK，在相互競爭中共同取得進(jìn)步，從而讓一個(gè)門(mén)店迅速成長(cháng)起來(lái)。

也許顧客看不到家具顧問(wèn)辛苦的每天打電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)顧客需求，看不到設計師每天日以繼夜的修改圖紙，看不到安裝師傅的滴滴汗水，但是這些就是工匠精神最好的證明，弘陽(yáng)店用自己的行動(dòng)告訴了所有人他們是服務(wù)標桿，不愧對家居行業(yè)工匠精神這四個(gè)字。

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