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象道板材：采取“走心”的服務(wù)來(lái)回饋客戶(hù)

2018-07-18 11:15:15
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )
編輯：佚名
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板材行業(yè)經(jīng)過(guò)三十多年的飛速發(fā)展，板材市場(chǎng)已經(jīng)從賣(mài)方轉向了買(mǎi)方，不再是簡(jiǎn)單地賣(mài)產(chǎn)品就能輕松得益的時(shí)代，消費者也變得精明，會(huì )貨比三家，會(huì )對板材產(chǎn)品、服務(wù)有更高的要求。在這種情況下，象道板材為了留住客戶(hù)，采取了“走心”的服務(wù)來(lái)回饋客戶(hù)。

一、 “走心”的售前服務(wù)
象道板材在有基本保障的情況下，消費者是否有購買(mǎi)欲、會(huì )否成為忠實(shí)客戶(hù)就取決于板材企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量，是故板材企業(yè)售前服務(wù)要走心，方能刺激消費者的購買(mǎi)欲，獲得盈利。首先、售前服務(wù)要耐心，耐心解答消費者提出的任何疑惑；其次、售前服務(wù)要誠信，要實(shí)事求是給消費者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢；最后、售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶(hù)。

二、“走心”的售中服務(wù)
售中服務(wù)的目標是為客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比最高的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費者買(mǎi)到稱(chēng)心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對消費過(guò)程十分享受。其一、銷(xiāo)售人員要把握銷(xiāo)售機會(huì )，并進(jìn)行有效的銷(xiāo)售控制與跟蹤，要有拿下銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的決心；其二、銷(xiāo)售人員要為消費者提供主動(dòng)、熱情、貼心、周到的售中服務(wù)，以融洽自然的氣氛增進(jìn)與消費者之間的關(guān)系；其三、銷(xiāo)售人員要為消費者提供真正高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品、服務(wù)，讓消費者愉快消費。

三、“走心”的售后服務(wù)
售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費者的二次購買(mǎi)行為與忠誠度，可謂至關(guān)重要。所以板材企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，首先、板材企業(yè)應對售后應有的服務(wù)作明確規定，如對保修年限、保修內容、退換要求等進(jìn)行細致規定，還可額外提供誘人服務(wù)內容，讓消費者安心滿(mǎn)意的消費；其次、板材企業(yè)要主動(dòng)完成自身所作出的售后服務(wù)規定內容，無(wú)論消費者是否有要求，都要講優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底；最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，板材企業(yè)應把握機會(huì )，在消費者對售后服務(wù)滿(mǎn)意同時(shí)，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽(yù)。

象道板材始終堅持 “用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，積極完善自我，不斷加強團隊培訓，提升服務(wù)水平，象道人也從不懈怠。