謝女士買(mǎi)了一張4500元的玉石餐桌，奇怪的是每次用餐都會(huì )有一股奇怪的臭味散發(fā)出來(lái)。當地電視節目組去采訪(fǎng)的時(shí)候，她親自到了一點(diǎn)熱水到餐桌上，讓記者聞聞。表示高溫餐具和熱水接觸時(shí)都會(huì )導致餐桌發(fā)臭。

記者聞了之后表示，的確很臭。

謝女士找到商家售后，商家表示愿意退還2000元，為什么呢？記者跑去店面找到負責人，她解釋說(shuō)，餐桌發(fā)臭是因為用戶(hù)使用不當。正確方法是避免50°以上物體接觸餐桌。

店家告訴記者和謝女士，如果需要退還回生產(chǎn)地重新修復餐桌，需要謝女士出運費兩千元，謝女士很氣憤，表示購買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有被告知這樣的使用說(shuō)明，餐桌不能接觸高溫這是很奇怪的要求，誰(shuí)家炒個(gè)菜端出來(lái)沒(méi)有50°？

消協(xié)等相關(guān)部門(mén)尚在積極解決雙方的糾紛，這是數天前發(fā)生在浙江的一起消費者投訴事件。商家的解釋不能讓人信服，甚至還有一點(diǎn)搞笑，其實(shí)就在2018年這短短三個(gè)多月時(shí)間里，還有不少這樣可以被稱(chēng)為擁有著(zhù)商家的“奇怪解釋”的家具糾紛事件。

買(mǎi)專(zhuān)柜品牌結果收到其他品牌產(chǎn)品 商家的解釋是....

濟南楊先生在“歐馳家居”專(zhuān)柜購買(mǎi)了4件家具，花費8500元。

一個(gè)多月后工作人員將家具送至楊先生家中，他卻發(fā)現收到的產(chǎn)品外包裝箱有的打著(zhù)“都市家園”的品牌logo，有的則是沒(méi)有任何標識包裝箱，更沒(méi)有產(chǎn)品材質(zhì)以及產(chǎn)地的標注信息。

“我當時(shí)就問(wèn)送貨的工作人員是怎么回事兒，買(mǎi)的明明是“歐馳”品牌的家具啊，可工作人員卻告訴我‘都市家園’品牌就是‘歐馳’品牌的兄弟品牌！”楊先生對記者說(shuō)。記者隨后查看了歐馳家居官網(wǎng)，并無(wú)任何都市家園的品牌信息。

面對消費者，商家給出的解釋是：“都市家園”是我們合作多年的老品牌，值得信賴(lài)請放心使用。

消費者面對這樣的解釋?zhuān)梢圆聹y一下內心的表情：

也是貨不對板的情況 這家商家的解釋已經(jīng)接近老賴(lài)了

類(lèi)似的情況也有，南京的陶先生花費7萬(wàn)多元訂購了一套“青島一木”家具，之后送貨到家組裝之后陶先生發(fā)現，該套家具內側板上印有“光明家具”的商標，懷疑這套家具并非“青島一木”家具，而是“光明家具”。

隨后消費者向商家反映了這個(gè)情況，商家承認是貨發(fā)錯了，但是消費者發(fā)現，自己在“青島一木”家具店內看中的家具和送到家中的家具是一樣的，懷疑青島一木店里出樣的家具本身就是“光明家具”。

后來(lái)這個(gè)猜測被商家證實(shí)。店內擺放的家具就是“光明家具”，消費者看中的也是“光明家具”，送到消費者家中的也是“光明家具”。前后經(jīng)過(guò)四輪調解，雙方最終達成一致并簽訂了調解協(xié)議，商家同意消費者全額退款退貨，并一次性補償消費者經(jīng)濟損失共計5萬(wàn)元。

但在履行合同階段，商家僅處理了退貨退款的情況，同時(shí)補償了消費者2萬(wàn)元，并不是按照調解協(xié)議的約定補償消費者5萬(wàn)元。由于調解協(xié)議無(wú)法完全履行，紅花分會(huì )依法支持消費者提起訴訟。

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)商家的態(tài)度就是，的確，我賣(mài)的貨和我的招牌不符，你說(shuō)的我也都同意，但是賠你5萬(wàn)，我不。

全套定制2個(gè)月生百處蟲(chóng)洞 商家表示質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題 頂多我們幫你除蟲(chóng)

深圳陳女士花費11萬(wàn)余元購置了全套定制家具，結果使用不到2月，發(fā)現家具生出了百處蟲(chóng)洞，還能看到內部蠕動(dòng)的蟲(chóng)子。

消費者與記者聯(lián)系到商家，商家給出的解釋是，木頭質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，美國進(jìn)口，所以一定是運輸途中感染了。退換賠償我們做不到，頂多幫你找除蟲(chóng)公司。

不光消費者，大家內心應該也都是崩潰的，畢竟除蟲(chóng)或替換蟲(chóng)蛀部分木板只對現在起作用，難免以后更多出現這種情況。

購買(mǎi)知名品牌板材 過(guò)了個(gè)春節大面積開(kāi)裂 商家的解釋是....

包頭的龐女士三四個(gè)月前花費近萬(wàn)元購買(mǎi)了32塊板材，制作了衣柜和床等家具，本以為使用下去不會(huì )有問(wèn)題，誰(shuí)知過(guò)了個(gè)春節沒(méi)有開(kāi)窗通風(fēng)，一個(gè)假期回來(lái)發(fā)現這些家具都出現了大面積開(kāi)裂現象。

龐女士與售后溝通后，商家解釋說(shuō)家具在浙江生產(chǎn)，但包頭在北方，加上2017年冬天氣候干燥，因此出現了這樣的情況。

最后雙方達成了5000元的賠償方案。相關(guān)專(zhuān)家表示，新裝修的房間最好開(kāi)窗通風(fēng)保持濕度，北方家庭的冬季由于供暖，如果無(wú)人居住且長(cháng)期不通風(fēng)會(huì )造成濕度大跨度下降，造成不光是板材、實(shí)木家具甚至是真皮家具以及墻面材料的物理收縮，導致開(kāi)裂或是脫落。

比找好借口重要的是做好產(chǎn)品和更妥善的售后處理

商家的借口是千奇百怪的，但消費者最需要的并不是合理的解釋?zhuān)峭咨频奶幚矸结?。最后一例雙方就達成了共識，皆大歡喜。找一個(gè)好借口遠沒(méi)有自己做好產(chǎn)品來(lái)的硬氣，也希望家具市場(chǎng)能更規范，產(chǎn)品能更優(yōu)秀，提升人民的居住質(zhì)量不光是一件工作，更是一件光榮的工作。