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家居后市場(chǎng)風(fēng)聲水起誰(shuí)能突出重圍？

2018-02-03 10:57:10
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )
編輯：佚名
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隨著(zhù)家居電商規模持續壯大，有著(zhù)“大件、非標、易損”等特性的家居商品已無(wú)法像一般商品那樣送貨、安裝和退換貨，雖說(shuō)最后一公里配送安裝已然不是痛點(diǎn)，但是一體化的服務(wù)卻是行業(yè)一直缺少的，多頭對接導致服務(wù)流程不可控、貨損責任分不清、到貨周期長(cháng)、管理效率低等，基本上都是“游擊隊”，缺乏行業(yè)標準。

在行業(yè)需求升級中，如何才能成為最后的贏(yíng)家?終究逃不過(guò)這三個(gè)方面：個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、標準化。

拼資本——自建物流

伴隨著(zhù)家居電商的快速發(fā)展，家居物流行業(yè)也在不斷發(fā)展壯大，逐漸形成了2大陣營(yíng)，即自營(yíng)家居物流服務(wù)商以及第三方家居服務(wù)企業(yè)。實(shí)力雄厚的家居生產(chǎn)和流通企業(yè)，如京東、蘇寧、海爾等早已選擇自建物流。

以京東數據為例，截止2016年9月，京東物流已經(jīng)形成了中小件物流網(wǎng)、大件物流網(wǎng)和冷鏈物流網(wǎng)的三張網(wǎng)布局，擁有7個(gè)智能物流中心、254個(gè)大型倉庫、550萬(wàn)平米的倉儲設施、6780個(gè)配送站和自提點(diǎn)，完成了對全國2646個(gè)區縣的覆蓋。

對于家居電商商家來(lái)說(shuō)，能擁有自己的物流體系再好不過(guò)，但是，選擇自建，則意味著(zhù)需要投入大量的資金購買(mǎi)物流物資、建設倉庫和信息網(wǎng)絡(luò )等，這對于大多數中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)沉重的負擔，因此，大多數中小型企業(yè)不得不選擇第三方家居服務(wù)，其憑借送裝一體、全程維護的一站式家居供應鏈服務(wù)而受到小型企業(yè)的青睞。因此，相對于自建物流而言，第三方家居物流具有更強大的市場(chǎng)競爭力。

拼模式——眾包總包各占一方

每個(gè)行業(yè)都有其特性，家居售后行業(yè)自然也不例外。尤其是面對廣闊的市場(chǎng)空間來(lái)說(shuō)，要在無(wú)以計數個(gè)競爭對手中活下來(lái)，著(zhù)實(shí)困難，而這對企業(yè)也是極具考驗的時(shí)候，不打出差異化，一味的跟風(fēng)跟隨，將無(wú)法爭得主動(dòng)權，品牌效應也很難打出去，一定要有屬于自己的標簽，不求大而全，抓準一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，深挖這部分人群的使用需求點(diǎn)，通過(guò)資源整合為他們帶來(lái)心儀的服務(wù)。

據了解，傳統的總包模式，雖然打著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)垂直服務(wù)”的旗號，但是本質(zhì)卻還停留在客服派單時(shí)代，這種模式在服務(wù)效率上是無(wú)法滿(mǎn)足大中型電商的服務(wù)需求。

眾包模式，完全脫離“人工”因素介入，去除中心化，在服務(wù)效率上達到質(zhì)的飛躍，電商和師傅直接通過(guò)平臺對接交易，達到了信息對稱(chēng)和直達的最大化，減少了交易雙方的溝通成本，促使雙方利益最大化。

拼服務(wù)——平臺化優(yōu)勢

眾所周知，家居電商的售后服務(wù)分為兩個(gè)階段：物流服務(wù)和“最后一公里”“送裝返”服務(wù)。二者缺一不可，相互影響，相互制約，服務(wù)是為了更好地消費體驗，也是帶動(dòng)家居線(xiàn)上銷(xiāo)售市場(chǎng)的推動(dòng)力。

誰(shuí)能突出重圍?

綜上所述，第三方家居服務(wù)雖然模式和服務(wù)都比較明顯，但隨著(zhù)家居服務(wù)市場(chǎng)的規范以及商家利益的追求，未來(lái)家居服務(wù)企業(yè)將朝著(zhù)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)一體化方向發(fā)展;而行業(yè)標準化的運作是必然方向。

早在2017年12月，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì )負責組織并起草的《家居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)標準》中，就明確的對家居電商送貨與安裝服務(wù)標準中包括適用范圍、服務(wù)提供者要求、送貨規范、安裝規范、驗收事項及售后服務(wù)事項等均作了明確的規定，并給出了家具物流服務(wù)中倉儲、運輸、配送、安裝環(huán)節中需進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)的指標，包括收貨及時(shí)率、收貨準確率、交付及時(shí)率、交付準確率、貨損率、貨差率、回單及時(shí)率、安裝服務(wù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)有效投訴率、客戶(hù)滿(mǎn)意度共10項評價(jià)指標，使家居服務(wù)能夠實(shí)行統一的標準與流程，從而提升整個(gè)家居服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。

未來(lái)家居市場(chǎng)潛力無(wú)限，不管是物流還是家居服務(wù)都肩負著(zhù)重要使命?？v觀(guān)家居服務(wù)行業(yè)下的多樣服務(wù)形式，能夠應對未來(lái)萬(wàn)億級的家居市場(chǎng)的服務(wù)需求，開(kāi)放的眾包模式更能經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗。同時(shí)我們也不禁期待，在行業(yè)競爭激烈的當下，最后誰(shuí)能突破重圍，成為引領(lǐng)行業(yè)的黑馬呢?

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