無(wú)錫梓光木業(yè)有限公司位于富饒美麗的江蘇省無(wú)錫市，公司創(chuàng )立于2002年，是專(zhuān)業(yè)從事高檔實(shí)木地板、實(shí)木復合地板、強化木地板以及高檔木門(mén)的開(kāi)發(fā)、設計、生產(chǎn)和銷(xiāo)售于一體的大型企業(yè)。

　　公司在無(wú)錫錫山開(kāi)發(fā)區外商工業(yè)園建有現代化的成品生產(chǎn)基地，在印度尼西亞蘇門(mén)答蠟島及巴西亞馬遜流域建有原材料基地。公司憑借過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊建設，贏(yíng)得了中外廣大消費者的支持和信賴(lài)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)世界各地。梓光地板在進(jìn)入北美地區幾大建材連鎖超市HOMEDEPOT和RONA等期間，市場(chǎng)反映熱烈，深受商家和消費者的青睞，已售出的100萬(wàn)平方米地板從未出現投訴記錄。并且梓光木業(yè)連續二年在江蘇木地板行業(yè)內名列出口銷(xiāo)售榜首。

　　公司堅持以質(zhì)量求生存、靠管理促效益、憑創(chuàng )新謀發(fā)展，制定了完善的品質(zhì)管理方案，通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，2005年被國家質(zhì)量總局授予“國家免檢產(chǎn)品”稱(chēng)號。2006年獲“江蘇省著(zhù)名商標”“國家出口管理一類(lèi)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號。2007年獲“江蘇名牌產(chǎn)品”。2008年獲“中國馳名商標”等榮譽(yù)稱(chēng)號。公司擁有微機控制的木材干燥設備，全自動(dòng)的生產(chǎn)成型設備及國際領(lǐng)先的UV淋漆生產(chǎn)流水線(xiàn)，聘請中國林科院、南京林業(yè)大學(xué)、上海木材研究所的專(zhuān)家為公司的技術(shù)顧問(wèn)。先進(jìn)的設備、嚴格的質(zhì)量管理及強大的技術(shù)支援為梓光產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力保障。

　　梓光木業(yè)技術(shù)先進(jìn)，工藝精良，創(chuàng )造出具有鮮明特色的實(shí)木地板“踢踏無(wú)痕”系列，其表面耐磨度比普通實(shí)木地板增加了三倍，實(shí)現了國外市場(chǎng)對實(shí)木地板提出的“能防寵物抓刮”以及“可舉行小型家庭舞會(huì )”的要求。2010年公司又推出“同步對花”強化木地板，此產(chǎn)品將實(shí)木地板的自然溫馨、高貴典雅賦予其中，并且將強化地板的優(yōu)點(diǎn)完全保留。

　　公司以“誠信、品質(zhì)、服務(wù)”為企業(yè)宗旨，秉“人才及創(chuàng )新是企業(yè)的生命”的經(jīng)營(yíng)理念，將一心一意地朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、國際化和規?；较蚯斑M(jìn)。

2002年榮獲江蘇市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量監督調查辦公室評為“江蘇市場(chǎng)名優(yōu)產(chǎn)品”

2003年榮獲“美國實(shí)木地板協(xié)會(huì )會(huì )員”

2004年5月榮獲中國名牌與市場(chǎng)戰略促進(jìn)委員會(huì )“全國地板30家最佳用戶(hù)滿(mǎn)意品牌”

2004年中國木材流通協(xié)會(huì )地板委員會(huì )評為“理事單位”

2004年10月被中國木材流通協(xié)會(huì )評為“產(chǎn)品質(zhì)量穩定信譽(yù)保證放心品牌”

2004年4月榮獲建設部住宅產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心“國家康居示范工程選用產(chǎn)品”

2005年5月榮獲中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)的“ISO9001國際管理質(zhì)量體系認證”

2005年12月榮獲中華人民共國國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局頒發(fā)“國家免檢產(chǎn)品證書(shū)”

2006年7月榮獲揚子晚報百萬(wàn)讀者最喜愛(ài)的“十大環(huán)保品牌”

2006年12月榮獲江蘇出入境檢驗檢疫局頒發(fā)“一類(lèi)出口管理企業(yè)”

2006年12月榮獲江蘇省工商行政管理局頒發(fā)“江蘇省著(zhù)名商標”

2007年12月榮獲江蘇省名牌戰略推進(jìn)委員會(huì )頒發(fā)“江蘇名牌產(chǎn)品稱(chēng)號”

2008年3月榮獲“中國馳名商標”

【售后服務(wù)程序】
　1、 本公司實(shí)木地板施行“買(mǎi)我地板，我鋪設，我負責，我保修”的原則，出現任何質(zhì)量問(wèn)題，請及時(shí)與我公司專(zhuān)賣(mài)店或授權的銷(xiāo)售處聯(lián)系。我們將熱情為您上門(mén)服務(wù)。
　2、 若店內專(zhuān)職售后服務(wù)人員，認定地板質(zhì)量問(wèn)題，應及時(shí)按規定保修地板。
　3、 若店內售后服務(wù)人員與您分析，處理要求不能達到共識時(shí)，請撥打中國木材流通協(xié)會(huì )委員會(huì )投訴電話(huà)：010-64970229，021-52767666或撥打中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦010-64949544或撥打各地消協(xié)電話(huà)12315，技術(shù)監督局投訴電話(huà)12365。
　4、 若地板產(chǎn)品與鋪設不為同一單位，請客戶(hù)與鋪設方聯(lián)系，如鋪設方認定不是鋪設質(zhì)量，而是地板質(zhì)量時(shí)，請客戶(hù)攜鋪設方有效書(shū)面意見(jiàn)與我公司經(jīng)銷(xiāo)處聯(lián)系，必要時(shí)在雙方同意的情況下，請有關(guān)部門(mén)專(zhuān)家進(jìn)行現場(chǎng)評定。評定費最終由責任方承擔，或按前3條投訴?？傊?，要認真貫徹對客戶(hù)負責的精神。

【一年質(zhì)量保證】　

　　實(shí)木地板由于其特有的天然屬性，在木地板鋪設竣工之后，經(jīng)過(guò)春、夏、秋、冬四個(gè)不同季節的考驗，發(fā)生少量變化，乃屬正常。按供需雙方協(xié)議執行。在保修期內地板質(zhì)量，按WB/T1017—2002《木地板保修期內面層檢驗規范》執行。具體是誰(shuí)鋪設，在所購經(jīng)銷(xiāo)處負責安裝鋪設，避免日后因地板安裝不在同一單位出現問(wèn)題時(shí)的相互推諉。

【換、補、退地板，自購買(mǎi)起三個(gè)月之內】

?。?） 換地板：當用戶(hù)購買(mǎi)我公司地板，在未經(jīng)驗收和鋪設的情況下，若感覺(jué)整體不妥，可以無(wú)條件更換我公司現有的地板，運輸費自理，價(jià)格另算。已經(jīng)驗收并經(jīng)鋪設的零散地板，不予以更換。
?。?） 補地板：由于事前估算不足或鋪設方案變化，需補購地板，只要我公司有庫存，仍按原價(jià)供應，不論數量多少。
?。?） 退地板：若在我公司購買(mǎi)的地板鋪設后有剩余，整箱未開(kāi)封的，或已封的零散地板（未超過(guò)一箱數的）， 并且不影響繼續銷(xiāo)售的地板，可憑原銷(xiāo)售單據在15天內按原價(jià)退回銷(xiāo)售點(diǎn)；若零散的地板數量已超過(guò)一箱無(wú)明顯挑選且又影響繼續銷(xiāo)售，可按原價(jià)70%價(jià)退回原銷(xiāo)售點(diǎn)；若地板表面出現磨損、劃傷、刮痕等損壞的，原則上不予以退貸。

【保修條款】

　　由我公司經(jīng)銷(xiāo)負責鋪設的實(shí)木地板，在一年內，按售后服務(wù)手冊條款中正常使用時(shí)，出現下列問(wèn)題，由本公司承擔責任（非正常使用保養除外）。
　1） 在主要行走區域內，地板平整大于6mm；
　2） 在主要行走區域內，拼接高度差大于0.7mm；
　3） 在主要行走區域內，拼接縫隙寬度大于2.5mm；
　4） 在主要行走區域內，鋪設的木地板呈極明顯瓦片狀；
　5） 在主要行走區域內，地板局部區域向上拱起。
　　若出現上述條款中任一種現象，均由鋪設方擔負保修責任。請用戶(hù)出示保修單，并按《木地板保修期內面層檢驗規范》行業(yè)標準執行。
免責條款
　　由于實(shí)木地板是天然材料，具有自然的活性，由于用戶(hù)非正確地維護保養、使用的原因而導致地板出現以下條款之一的，均不屬于本公司質(zhì)量保證范圍之列：
　1、 施工完畢后，房屋無(wú)人居住，或長(cháng)時(shí)期無(wú)人居住，造成室內過(guò)于干燥或室內缺少通風(fēng)換氣，引起開(kāi)裂等現象?；蛴捎跍囟冗^(guò)大，發(fā)生起拱等現象。
　2、 因空調、暖氣、管道、生活用水滴、冒、跑、漏水等原因，造成成地板變形；
　3、 人為損壞地板或人為受潮；
　4、 非正常清潔保養；
　5、 漆面受損；
　6、 因用戶(hù)住宅建筑構件所引起的問(wèn)題；
　7、 由于材種自然屬性形成的變化
　8、 本公司或經(jīng)銷(xiāo)商出售時(shí)，明確告知地板是處理品；
　9、 由于季節干濕變化，地板變形，其數值在WB/T1017—2002《木地板保修期內面層檢驗規范》的允許值內。

【售后服務(wù)工作人員服務(wù)公約】

　1、 熱情接待每一位用戶(hù)，務(wù)必做到：誠信待客，言而有信，按章辦事，童叟無(wú)欺；
　2、 參照《售后服務(wù)手冊》、《消費者權益保護法》，本著(zhù)實(shí)事求是的原則為消費者服務(wù)；
　3、 對待情緒激動(dòng)的顧客做到罵不還口，打不還手（恕不接待酒后鬧事者）；
　4、 做好每一件售后跟蹤服務(wù)工作。
 

【保修卡】

尊敬的客戶(hù)：

　　您好！很高興您選擇我公司的產(chǎn)品，為了更有效、更優(yōu)質(zhì)的為您服務(wù)，當您購買(mǎi)后，請配合我們做好以下工作：
1、 請認真閱讀《木地板施工工藝說(shuō)明》，并注意相關(guān)施工使用事項，以避免施工造成的不必要損害。
2、 請認真閱讀《木地板保養說(shuō)明》，以便木地板較長(cháng)時(shí)間內保持表面光澤。
3、 本公司承諾售出的木地板保質(zhì)期為一年，在上述保質(zhì)期內，除買(mǎi)方人為因素或自然不可抗力造成損壞外，我公司承諾免費退換。
4、 對保質(zhì)期內或超出保質(zhì)期，因買(mǎi)方人為因素或自然不可抗力造成的木地板或工程質(zhì)量問(wèn)題，我公司仍負責提供保換，但要收取一定的服務(wù)費用。
5、 實(shí)木地板經(jīng)客戶(hù)自行安裝后，對于鋪設后引起的問(wèn)題，我公司不承擔保修責任。
6、 保修卡三聯(lián)，客戶(hù)填寫(xiě)完畢后，第一聯(lián)、第二聯(lián)專(zhuān)賣(mài)店保存，第三聯(lián)客戶(hù)收執。
7、 歡迎您對本產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量與服務(wù)監督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。